to read complaints and reviews, or file yours.Portatif Klimanın İadesi İçin Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyorum
İstanbul Esenler’deki Arçelik şubesinden yaklaşık bir hafta önce cumartesi günü portatif klima satın aldım. Ürün anlatıldığı gibi çıkmadığı için memnun kalmadım, üstelik ürün hiç kullanılmadı ve hâlâ kutusuyla duruyor.
Ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen yaklaşık bir haftadır ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında kimse konuyla ilgilenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunum çözülmedi ve iade sürecim başlatılmadı.
Hiç kullanılmamış ve kutusunda duran bu portatif klimanın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 12220 p portatif klimayı 6 Haziran tarihinde İstanbul Esenler Turgut reis Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden satın aldık. Üründen hiç memnun kalmadığımız için 14 Haziran’da şikayet kaydı oluşturdum ve açılan kayıtla ilgili aranmayı bekledim. Her aradığımda “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanırken bugün iade süremin dolduğu söylendi.
Daha sonra aradığımda ise beni aradıklarını, ulaşamayınca kaydı kapattıklarını söylediler. Tek aramayla kaydın kapatılmasını, bunun bir bahane olarak öne sürülmesini ve sanki aranmışım gibi davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aransaydım mutlaka telefonu açardım. Hem ürünü kullanamıyorum hem de bu süreçte 25.000 TL zarara uğratıldım, bu durum benim için son derece mağduriyet verici.
Üründen memnun olmadığım ve süreç boyunca hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadığım için portatif klimamın iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin dikkate alındığı, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar kimse ilgilenip iademizi gerçekleştirmedi Arçelik hayal kırıklığı
İlgilenip iademizi gerçekleştirmediler. Mağdur edildik
Bende aldım şok niye aldım bunu anlamadım. Evin içine bidon koyuyorsun kocaman boru var. Benimde cihazımı iade almadılar.