Ray‑Ban Gözlüğümde Çiziklerin Garanti Kapsamında Yeniden İncelenmesi

Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden geçen yıl Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü başından beri sadece kendi orijinal kılıfında, özenli bir şekilde kullandım ve bir yaz boyunca kullandım. Buna rağmen camlarda çizikler oluştu.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim ve ınc1351658 numaralı kayıt açıldı. Bugün gelen dönüşte çiziklerin “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletildi. Gözlüğü sadece kılıfıyla kullanan bir müşteri olarak bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, kılıf içindeki normal kullanımın “kullanıcı hatası” sayılması bana göre haksız bir yaklaşım.

Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik’ten, gözlüğün camında oluşan bu çiziklerin tekrar gözden geçirilmesini, gerekiyorsa detaylı teknik incelemenin yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini; cam değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.