Sensör Yapışma Sorunu Ve Yetersiz Değişim Teklifi: Müşteri Hizmetlerine Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 1 yıldır bmed İlaç firmasından Sibonics cgm GS 1 sensör kullanıyorum ve her ay en az 2 adet sensör alıyorum. Son 2 aydır özellikle kola takılan sensörlerde ciddi bir sorun yaşamaya başladım; sensör kola kesinlikle yapışmıyor ve bu nedenle sağlıklı ölçüm alamıyorum.

Bu durumu ilk olarak 04.05.2026 tarihinde firmaya ilettiğimde, uzun zamandır ürünü kullandığım için “bu seferlik değişim yapalım” denilerek sadece o sensör için değişim teklif edildi. Ancak bu ay yine aynı sorunu yaşadım. 08.06.2026 tarihinde, müşteri hizmetleri cumartesi günleri 10.00–16.00 arası açık denmesine rağmen hafta sonu aradığımda kimseye ulaşamadım, hafta içi aramam gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise “ilk sıradasınız, 3 dakika içinde bağlanacaksınız” denilerek tam 30 dakika hatta bekletildim ve bu sırada 6. Sıraya kadar geriledim. Sonunda müşteri temsilcisine bağlanabildim, sorunu tekrar anlattım ve yine sadece bu defalık değişim yapılacağı, form gönderilip değerlendirildikten sonra yeni ürün yollanacağı söylendi.

Tip 1 diyabetli bir kullanıcı olarak sensör benim için hayati öneme sahip. Sağlık sektöründe çalışan bir firmanın bu kadar ilgisiz, sadece para odaklı ve duyarsız davranması beni hem teknik açıdan hem de psikolojik olarak çok yıprattı. Yaklaşık 15 yıldır farklı markaların sensörlerini kullanan biri olarak, diğer firmaların hatalı ürünlerde hemen yeni sensör gönderip, arızalı ürünü geri isteyerek sorumluluk aldığını ve müşteriyi dinleyip özür dilediğini defalarca gördüm.

Bmed İlaç’ın Sibonics cgm GS 1 sensörlerindeki bu yapışma sorununu açıkça kabul etmesini, hatalı ürünler için koşulsuz ve hızlı ürün değişimi yapmasını, yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür borcunu yerine getirmesini ve özellikle müşteri hizmetleri süreçlerini çok daha ulaşılabilir, çözüm odaklı ve profesyonel bir seviyeye taşımasını talep ediyorum.