to read complaints and reviews, or file yours.Motor Yanması, 4 Gün Bekleme Ve Güvenlik Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 10 yıllık Arçelik marka buzdolabımız dün bozuldu. Bugün gelen servis, motorun yandığını ve değişmesi gerektiğini, bunun için de 14.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Ayrıca bayram sürecinden dolayı motor değişimi için en az 4 gün beklememiz gerektiği ifade edildi.
Önümüzde bayram olmasına rağmen, evde hastamız bulunduğu ve ilaçların, bozulmaması gereken gıdaların buzdolabında saklanması gerektiği belirtilmesine rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmemiz bizi ciddi şekilde mağdur etti. Standart bir motor değişimi işleminin bu kadar uzun sürmesi ve acil çözüm üretilmemesi bize hiç makul gelmiyor.
Servise gelen görevli, buzdolabının gazını evin içinde, evde çocuk ve hasta olduğunu sormadan ve gerekli güvenlik önlemlerini almadan boşalttı. Bu durum hem sağlık hem de güvenlik açısından bizi tedirgin etti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ne acil bir eylem planı oluşturabildiler ne de motorun daha hızlı temin edilmesi gibi bir çözüm sunabildiler.
Bayram öncesi, evde hasta ve çocuk varken bu şekilde mağdur edilmemek, buzdolabımız için daha hızlı ve güvenli bir çözüm üretilmesini, mümkünse bekleme süresinin kısaltılmasını ve süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza makul bir kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Gereksiz bir prosedür ile bir de telefon ile arandık. Bekleyeceksiniz o kadar. Mahallede başka yerlere de sorulabilir herkes de olan motor çeşidi bu, hemen takıyorlar. Bilginiz olsun. Şikayetvar yardımcı olamadı. Muhtemelen pazartesi de olmayacak daha da uzayacak gibi. Dertliyiz.
Arçelik temsilcilerine sesleniyorum, yaptığınız yöntem vurdumduymazlığınız olacak iş değil. Evde ciddi hastalığı olan biri var dedik, hızlı aksiyon almadınız. 4 gün boyunca ilaçlarını sürekli taşıdık ettik, soğuk zincir vs umursamadınız. Dolabın gazını saldınız habersiz her taraf hatta apartman koktu, yine hasta çocuk umursamadınız. Bugün artık yapacağınızı erkenden normal rutininizde olan eylemi ertelemeye çalışıyorsunuz, yardımcı olun bir kenara atmayın müşterinizi.
