to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik marka buzdolabı garantisi bittikten sonra 2014 Aralık ayında dolap soğutma yapmadığı için yaklaşık 10.000 TL vererek motor değişimi yapıldı. 2015 Ekim ayında dolap tekrar soğutmamaya başladı.
Yetkili servis geldi. Gaz kaçağı olduğunu ve konu ile tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi.
Tarafımıza dönüş yapılmadığı için
Arçelik müşteri hizmetlerini aradım.
Günler sonra bize ücretli işlem yapılacağı söylendi. Defalarca Arçelik Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen fiyat bilgisi ve kaç günde yapılacağı bilgisi verilmemektedir.
Arçelik müşteri hizmetlerini her aramamızda yetkili servise durumun acil olduğunu ileteceklerini söylemekteler.
Evde sürekli kullandığımız dolap olduğu için mağduriyet yaşamaktayız.
Ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri bizi aramamakta ve problemi çözememektedir.
Bir haftadır dolapta olan ilaçlar ve yiyecekler bozuldu.
Evimde olan bütün beyaz eşyalar Arçelik marka almıştık.
Bir daha asla markayı kullanmam.
Dolap motor değişimi 2024 Aralık ayında yapılmış olup sehven 2014 yazılmıştır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
27.000 TL karşılığında buzdolabı değişim işlemi yapıldı. Gelen buzdolabının kasasında hasarlar olduğu için bu durumu yetkili servise ilettik. Tekrar başka dolap gönderildi. Bu dolap eski gelen dolaptan daha fazla hasarlı olarak geldi.
Yetkili servis montaj esnasında söz konusu hataları kabul etti. Outlet mağazalarda satılan defolu ürünler gibi veya tamir görmüş dolap geldi. Yetkili servis dolabı kurarken Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Servis elemanları durumu kabul ettiklerini beyan etmelerine rağmen müşteri temsilcisi Pazartesi randevu oluşturacaklarını söyledi. Daha kaç kez işimizi gücümüzü bırakıp servis bekleyeceğiz. Kaç kez bozulan ilaçları atıp para ile yenilerini alacağız?
