Montaj Sürecinde Sürekli Ulaşılamama Ve Duvarda Oluşan Hasar Beni Hayal Kırıklığına Sürükledi

4 Mayıs 2026 tarihinde Samsun Mecidiye Çarşısı’ndaki Irmaklar Ticaret’ten 32 HD Smart Android Arçelik televizyon satın aldım. Ürünün montajı için Samsun Selahiye servisine yönlendirildim. Ertesi gün televizyonu takmaya gelecek servis için günümü planlamak adına net bir saat öğrenmek üzere servisi aradım, ulaşamadım. Daha sonra onlar beni aradığında ben o an müsait değildim, hemen dönüş yaptım ancak bu kez de bir daha kendilerine ulaşamadım, sürekli meşgule düşürüldüm. Bu belirsizlik sebebiyle bütün günümü kapatmak zorunda kaldım ve işlerim aksadı.

Akşama doğru montaja gelenlerin sonradan öğrendiğime göre teknisyen değil, nakliye personeli olduğu ortaya çıktı. Televizyonun montajını özensiz ve gelişi güzel yaptılar, duvarda ciddi iz ve hasarlar oluştu. Gerekli testleri de yapmadıkları için onlar gittikten sonra televizyonun hoparlörünün çalışmadığını fark ettim. Servisi tekrar arayarak durumu anlattım, bu kez gerçek teknisyen olan S**** Bey geldi ve durumu raporladı. 8 Mayıs’ta yeni televizyon evime montaj için getirildi.

Yeni televizyonu takmaya yine S**** Bey geldi. Montaj sırasında önceki aparatlarımın özensiz şekilde takıldığını, televizyonun sallandığını birlikte gördük, S**** Bey de bunun görselini alarak yeniden raporladı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım, hem evimde duvarda hasar oluştu, hem de kurumsal bir firmadan beklediğim profesyonel hizmeti alamadım. Ürün için 15.500 TL’yi kredi kartıyla ödedim, buna rağmen kurulum sürecinde yaşadıklarım beni her anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim Arçelik’ten, yaşanan bu süreç ve servis kaynaklı mağduriyetim nedeniyle özür bekliyorum. Bu süreçte ilgili ve profesyonel çalışma ilkesiyle hareket eden gerçek teknisyen S**** Bey’e ayrıca teşekkür ettiğimi de belirtmek isterim.