to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Kutu Hasarı Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi
27.12.2025 tarihinde Ankara Mamak Özgerler Arçelik bayisinden, eski Arçelik davlumbazımın fotoğrafını bayiye göstererek, uyumlu olduğu söylenerek yeni bir davlumbaz satın aldım. 29.12.2025 tarihinde Arçelik servisi kuruluma geldi. Davlumbazı monte ettikten sonra bacasının evin bacasıyla aynı seviyede olmadığını fark edip ürünü tekrar söktüler, ancak bu kez montajı tamamlamadan ürünü tekrar kutusuna koydular. Kutusuna yerleştirirken de kutuya zarar verdiler.
Bayi ise kutu açıldığı ve hasar gördüğü gerekçesiyle ürünü geri alamayacağını belirtti. Hem Arçelik servisi hem de bayi, kendi yaptıkları montaj ve yönlendirme hatasının arkasında durmadı, ürünü değiştirmedikleri gibi sorumluluk da almadılar. Ürünle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik faturamı da 8 Ocak 2026 tarihinde, peşine düşmesem göndermeyecek şekilde gecikmeli olarak ilettiler.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’in bayii ve servis kadrosunun tecrübesiz, ilgisiz ve prosedürlere uygun çalışmadığını düşünüyorum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ürün, servis ve bayi kaynaklı bu hatanın düzeltilmesi için satın aldığım davlumbazın ayıpsız, uygun bir model ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik sadece yardımcı olamayacağını ve çözüm bulamadıklarını söylemek için göstermelik arıyor. Ne bayiisine ne de servisine asla toz kondurmuyor, sürekli suçlu olan ve mağdur olan müşterisi. Yerli malı diye rağbet ettiğimiz Arçelik markası nı sanırım biraz fazla şımartmışız. Objektif yaklaşımdan uzak, müşterisine yardımcı olacağına Bayiisini ve servisini ön planda tutup koruyan, müşteriyi arka plana alan bu markaya hayır!
