to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Titreme Yapan Sorunlu Davlumbaz
Gelişme
Arçelik’ten 14 Şubat’ta aldığım Arçelik Ade 606 2-b model davlumbazın montaj sürecinde yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Davlumbazı karbon filtre ile kullanacağım için baca çıkışı olmayacağını düşünerek ürünü tercih ettim. Ancak bu konuda ne satış sırasında ne de ilk gelen servisten doğru ve yeterli bir bilgilendirme alamadım.
16 Şubat’ta gelen ilk yetkili servis, karbon filtreyle kullanılsa bile baca kapaklarını takarlarsa mutlaka baca çıkışı açılması gerektiğini, dolabı delmezsek montaj yapamayacaklarını söyledi. Biz de bu durumda “şimdilik takmayın, araştırıp sonra tekrar servis talebinde bulunuruz” demek zorunda kaldık. Ardından yeniden servis talep ettik ve bu kez gelen servis personeline baca kapaklarını takmadan montajın mümkün olup olmayacağını sorduk. İkinci gelen servis çok daha yardımsever davrandı ve baca kapakları takılmazsa dolabı delmeye gerek olmadığını, ancak duvarın porselen olduğu için kendilerinin duvarı delemediğini, mevcut deliklerin de ürüne uymadığını ifade etti.
Sonuç olarak ilk gelen servisten ve ürünü satarken bilgi veren kişilerden doğru ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için süreç gereksiz yere uzadı ve montaj hâlâ tamamlanmadı. Arçelik’ten özellikle satış ve servis ekiplerinin bu konularda müşteriyi açık ve tutarlı şekilde bilgilendirmesini, Maltepe/İstanbul’daki adresimizde montaj sürecinin doğru yönlendirme ile sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını ve benzer bilgilendirme eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik ten tam 1 ay önce davlumbaz aldım. Davlumbazı takacağımız duvar porselen tezgah olduğu için Arçelik delmedi. Teknik servis geldi gitti ölçü almayı unuttu tekrar ölçü almaya geldi derken 5 kez servis geldi ve sonunda davlumbazı taktılar. Bu sefer de sessiz çalışıyor diye sattıkları davlumbaz aşırı gurultulu ve titreme yaparak çalışıyor. Şikayetçiyim. Sorunumun çözülmesini ve acil değişim istiyorum. 1 aydır bununla uğraşıyorum. Arçelik büyük marka diye düşünerek aldık pişman olduk.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün değiştirildi
