to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Haksız Tahsilatlar
Arçelik tarafından sağlanan su arıtma cihazım, İstanbul’daki ikametimden sökülerek Edirne ili Keşan ilçesindeki yeni adresime taşınmak üzere işlem görmüştür. Ancak İstanbul’da cihazı söken görevli personel, cihazın bağlantısında bulunan su musluğunu sökmeden işlemi tamamlamıştır. Bu eksiklik nedeniyle Keşan’daki yeni adresimde kurulum için gelen ekip, eksik bırakılan parça yüzünden benden yaklaşık 2.400 TL ek ücret talep etmiştir.
Ortaya çıkan bu durum tamamen Arçelik personelinin eksik ve hatalı işlemi sonucunda oluşmasına rağmen, ilgili maliyetin bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan bir hata için ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Yaşanan bu süreç nedeniyle su arıtma cihazımı bir aydan uzun süredir hiç kullanamıyorum. Buna rağmen cihaz ve hizmete ilişkin faturalar tarafımdan düzenli olarak tahsil edilmeye devam edilmektedir. Hizmet fiilen sunulmadığı, cihaz kullanılamaz durumda olduğu halde ücret alınması nedeniyle mağduriyetim giderek artmaktadır.
Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen, somut bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. İstanbul’da sökümü yapan ekibin hatası açık olmasına rağmen, bu durumun sorumluluğu ve maliyeti bana yüklenmeye çalışılmaktadır.
Yaklaşık 10 aydır taahhütlü olarak kullanmakta olduğum bu hizmeti, yaşadığım mağduriyetler ve cihazı uzun süredir kullanamamam nedeniyle sonlandırmak istediğimde ise, devam eden taahhüt gerekçesiyle cayma bedeli uygulanacağı tarafıma bildirilmiştir. Oysa hizmet sağlayıcı, sözleşme kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmemiş, cihazın yeni adreste kullanılabilir durumda olmasını sağlamamış ve buna rağmen ücret tahsilatına devam etmiştir.
Tarafımdan kaynaklanmayan bu montaj-söküm hatası sonucunda talep edilen yaklaşık 2.400 TL ücretin iptal edilmesini, cihazın yeni adresimde herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kurulup çalışır hale getirilmesini, cihazı kullanamadığım dönemlere ait haksız tahsilatların iade edilmesini ve tüm bu süreç dikkate alınarak cayma bedeli uygulanmaksızın sözleşmeyi sonlandırma talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik su arıtma cihazım 15 Mayıs’ta söküldü ancak aradan geçen süreye rağmen 12 Haziran itibarıyla hâlâ montajı yapılmadı. Bu süreçte defalarca söz verilip yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
İlk olarak bağlantı yapılacağı söylenince iş yerimden izin alıp eve geldim fakat montaj yapılmadı. Daha sonra 12 Haziran günü saat 12.00 için tekrar randevulaştık, bu kez de eksik parça bahanesiyle işlem yine gerçekleşmedi. Aynı gün saat 17.30’da kesin takılacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de gelen; telefonlara da cevap verilmedi. Toplamda üç kez randevu verilip hiçbirinde sorunum çözülmedi.
Bu kadar basit bir montaj işleminin haftalarca sürmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim kurulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iş yerimden iki kez öğlen saatinde eve gelmek zorunda kalarak taksi ücreti ve yemek masrafı yaptım. Ürünün iptal edilmesini, iki öğlen iş yerinden eve geliş-gidiş taksi ücretim ile iki öğün öğle yemeği masrafımın ve bu süreçte kullanamadığım su arıtma cihazıma ait 1 aylık fatura bedelinin iptal edilerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
