Montaj Hatası Nedeniyle Ek Ücret Talebi Ve Haksız Tahsilatlar

Arçelik tarafından sağlanan su arıtma cihazım, İstanbul’daki ikametimden sökülerek Edirne ili Keşan ilçesindeki yeni adresime taşınmak üzere işlem görmüştür. Ancak İstanbul’da cihazı söken görevli personel, cihazın bağlantısında bulunan su musluğunu sökmeden işlemi tamamlamıştır. Bu eksiklik nedeniyle Keşan’daki yeni adresimde kurulum için gelen ekip, eksik bırakılan parça yüzünden benden yaklaşık 2.400 TL ek ücret talep etmiştir.

Ortaya çıkan bu durum tamamen Arçelik personelinin eksik ve hatalı işlemi sonucunda oluşmasına rağmen, ilgili maliyetin bana yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum. Tarafımdan kaynaklanmayan bir hata için ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle su arıtma cihazımı bir aydan uzun süredir hiç kullanamıyorum. Buna rağmen cihaz ve hizmete ilişkin faturalar tarafımdan düzenli olarak tahsil edilmeye devam edilmektedir. Hizmet fiilen sunulmadığı, cihaz kullanılamaz durumda olduğu halde ücret alınması nedeniyle mağduriyetim giderek artmaktadır.

Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen, somut bir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. İstanbul’da sökümü yapan ekibin hatası açık olmasına rağmen, bu durumun sorumluluğu ve maliyeti bana yüklenmeye çalışılmaktadır.

Yaklaşık 10 aydır taahhütlü olarak kullanmakta olduğum bu hizmeti, yaşadığım mağduriyetler ve cihazı uzun süredir kullanamamam nedeniyle sonlandırmak istediğimde ise, devam eden taahhüt gerekçesiyle cayma bedeli uygulanacağı tarafıma bildirilmiştir. Oysa hizmet sağlayıcı, sözleşme kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmemiş, cihazın yeni adreste kullanılabilir durumda olmasını sağlamamış ve buna rağmen ücret tahsilatına devam etmiştir.

Tarafımdan kaynaklanmayan bu montaj-söküm hatası sonucunda talep edilen yaklaşık 2.400 TL ücretin iptal edilmesini, cihazın yeni adresimde herhangi bir ek ücret yansıtılmadan kurulup çalışır hale getirilmesini, cihazı kullanamadığım dönemlere ait haksız tahsilatların iade edilmesini ve tüm bu süreç dikkate alınarak cayma bedeli uygulanmaksızın sözleşmeyi sonlandırma talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.