to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Duvarı Zarar Gördürdü Ve Klima İç Ünitesi Kirli
Yaklaşık 2024 yılının 9. Ayında Mardin’deki Arçelik bayisinden 18.000 BTU Arçelik klima satın aldım ve montajı için yetkili servis geldi. Kurulum sırasında servis elemanının çok kötü bir işçilik yaptığını, klimayı söktürmek zorunda kaldığım 15 Temmuz 2026 tarihinde net bir şekilde fark ettim. İç ünitenin arkasında, duvarda kocaman ve düzensiz bir delik bırakıldığı ortaya çıktı.
Bu açıklık sebebiyle zaman içinde klimanın iç ünitesinin içi kuş tüyleri ve mantolamanın köpükleriyle dolmuş durumdaydı. Klimanın iç kısımları bu nedenle oldukça kötü bir hale gelmişti ve cihaz uzun süre kapasitesinin çok altında soğutma yapıyordu. Yani burada tamamen montajdaki hata yüzünden hem duvarım zarar gördü hem de klimamın iç aksamı kirlenip yıprandı.
Kilis’teki yetkili servise başvurduğumda, gelen ekip bu durumu raporunda da belirtti. Ancak buna rağmen iki yıl geçtiği gerekçesiyle tüm masrafların bana ait olduğunu, bakım da dahil yaklaşık 10.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hem montaj hatasının açıkça ortada olmasına hem de bunun benimle ilgili değil, tamamen servis elemanının sorumsuz işçiliğinden kaynaklanmasına rağmen bütün yükün bana yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Arçelik müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, baştan savma cevaplarla geçiştirildim. Koskoca Arçelik markasının bu kadar bariz bir montaj hatasına sahip çıkmaması, duvardaki büyük açıklığın ve klimanın içinin bu kadar kötü duruma gelmesinin sorumluluğunu almaması beni markadan tamamen soğuttu. Bu olaydan sonra Arçelik markası adı altında hiçbir ürünü evime sokmayı düşünmüyorum.
Bu nedenle, duvardaki hatalı montajın sebep olduğu zararların ve klimanın iç ünitesinin temizliği/bakımı da dahil olmak üzere tüm masrafların, bu kötü işçilikten sorumlu servis tarafından veya Arçelik tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik servisinin hatalı montajı nedeniyle duvarımda büyük bir delik oluştu, klima iç ünitesi kirlenip verimsiz çalıştı. Yetkili servis masrafları bana yüklemeye çalışıyor, hiçbir çözüm sunmadı ve sadece savma cevaplar veriyor. Tüm bu durumdan dolayı özür ve zararların karşılanmasını talep ediyorum.
