Arçelik Klima Montajı Ve Hizmet Skandalı

Umut

3.681

Tarafınızdan satın almış olduğum Arçelik marka klima ile ilgili yaşadığım büyük hayal kırıklığını ve karşılaştığım hizmet sorununu belirtmek için bu şikayetimi yazıyorum.

Olayın Özeti:
15.05.2024 tarihinde evimde montajı yapılan klima ile ilgili ciddi problemler yaşadım ve şu hatalarla karşılaştım:

1. Yanlış Montaj: Klimanın iç ünitesi açıkça yamuk monte edilmiştir. Bu kadar bariz bir hata kabul edilemez.
2. Eksik Drenaj Bağlantısı: Klimanın dış ünite kışlık drenaj bağlantısı yapılmamıştır, bu da işinizi ne kadar ciddiyetsiz yaptığınızın bir göstergesidir.
3. Borulama Hataları: İç ünite ve dış ünite arasındaki borular milim milim ayarlanmış ve arkada boru döndürülerek fazladan bırakılmamıştır. Bu amatörce bir hata.
4. Sigorta Payı: İç ünite buatın dibine kadar sıkıştırılmış ve sigorta payı istediğim veya eski klimadaki gibi bırakılmamıştır. Bu nasıl bir kurulum anlayışıdır?

Hizmet Süreci:

1. Bu hataları fark eder etmez servisi aradım. Bana ertesi gün 10:00-12:00 saatleri arasında geleceklerini söylediler, ama kimse gelmedi.
2. Tekrar aradığımda, bana cevap veremeyen bir teknisyenle görüştürüldüm. Ne zaman geleceksiniz dediğimde 'bilmiyorum, bakarız' gibi sorumsuzca cevaplar aldım ve yüzüme telefon kapatıldı.
3. Israrla aramaya devam ettim, telefonlarıma cevap verilmedi. Arçelik genel müşteri hizmetlerini aradım, bana 11:00-13:00 arası randevu verildi, ama servis ertesi gün beni arayarak bunu 16:00-18:00'a çekti. Ve ben özellikle bu davranışın bir sallama olduğunu, o saat geldiğinde bana işin yetişmeyeceğini söyleyeceklerini söyledim, itiraz edildi. Ve tekrar haklı çıktım beni arayıp işin pazartesiye kaldığını söylediler.

Talep ve Beklentilerim:

1. Klimanın derhal ve düzgün bir şekilde, tüm kurulum kurallarına uygun olarak yeniden montajını istiyorum.
2. Yaşadığım bu büyük mağduriyetin telafi edilmesini ve bu sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
3. Müşteri hizmetlerinizin bu ciddiyetsiz ve saygısız tutumlarının düzeltilmesini bekliyorum.
4. Teknik personellerinize kurulum montajı hakkında gerekli bilgiyi ve gerektiğinde müşteri ile nasıl konuşabileceğine dair gerekli eğitimi vermenizi talep ediyorum.

Arçelik'ten böyle bir durum beklemezdim. Markanıza olan güvenimi sarstınız ve beni mağdur ettiniz. Şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve hemen çözülmesini talep ediyorum!

Saygılarımla.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi