Montaj Dahil Olduğu Söylenmesine Rağmen Ek Ücret İstendi

Arçelik markasından satın almış olduğum davlumbaz ürününe ilişkin ciddi bir hizmet ve bilgilendirme sorunu yaşamış bulunmaktayım. Konuyu doğrudan üst yönetime iletme gereği duydum.

Satın alma sürecinde tarafıma ürünün montaj dahil olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak teknik servis montaj için geldiğinde, gerekli delme işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirtmiş ve bu işlemi kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini ifade etmiştir. Bunun üzerine dışarıdan ek bir usta temin ederek delme işlemini yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için ayrıca ücret ödedim.

Daha sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, böyle bir teknik servis detayına ulaşılamadığı, porselen tezgah ile ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığı ve en son olarak bu işlemi zaten benim yaptırmam gerektiği şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.

Burada açıkça iki temel problem bulunmaktadır. Satış esnasında eksik veya hatalı bilgilendirme yapılması ve montaj hizmetinin kapsamının net olmaması nedeniyle bu durumun müşteriye ek maliyet olarak yansıtılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ben ürünü “montaj dahil” olarak satın aldım; montajın en temel unsurlarından biri olan delme işleminin teknik servis tarafından yapılmaması ve bunun bana ek maliyet olarak yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Bu sebeple yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğum ek montaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.