to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik markasından satın almış olduğum davlumbaz ürününe ilişkin ciddi bir hizmet ve bilgilendirme sorunu yaşamış bulunmaktayım. Konuyu doğrudan üst yönetime iletme gereği duydum.
Satın alma sürecinde tarafıma ürünün montaj dahil olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak teknik servis montaj için geldiğinde, gerekli delme işlemini gerçekleştiremeyeceklerini belirtmiş ve bu işlemi kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiğini ifade etmiştir. Bunun üzerine dışarıdan ek bir usta temin ederek delme işlemini yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için ayrıca ücret ödedim.
Daha sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, böyle bir teknik servis detayına ulaşılamadığı, porselen tezgah ile ilgili herhangi bir kayıt bulunmadığı ve en son olarak bu işlemi zaten benim yaptırmam gerektiği şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.
Burada açıkça iki temel problem bulunmaktadır. Satış esnasında eksik veya hatalı bilgilendirme yapılması ve montaj hizmetinin kapsamının net olmaması nedeniyle bu durumun müşteriye ek maliyet olarak yansıtılması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ben ürünü “montaj dahil” olarak satın aldım; montajın en temel unsurlarından biri olan delme işleminin teknik servis tarafından yapılmaması ve bunun bana ek maliyet olarak yüklenmesi kabul edilebilir değildir.
Bu sebeple yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ödemiş olduğum ek montaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
10 Temmuz’da Arçelik yetkili servisi tarafından evimde yapılan davlumbaz montajı sırasında, salon duvarımda mutfakla ilgisi olmayan 3 büyük delik açıldı. Bu hatalı işlem sonucunda evimin estetiği bozuldu ve ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşanan bu sorunun ardından Arçelik’e tam 10 kez talep bırakma...
Yaklaşık 6 aylık evliyim ve tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım. 5 Mart 2026 tarihinde mutfağımda bulunan Arçelik marka davlumbaz, herhangi bir dar...
Arçelik Servisinden Memnuniyetsizlik: Sorumsuz Davranışlar ve Mağduriyet! Arçelik marka bir davlumbaz satın aldım ve 5 Kasım Salı günü akşam 16:00-18:00 saatleri arasına servis randevusu aldım. Normalde eve 19:30 civarında geliyorum, fakat işten izin alarak Zorlu koşullarda erken saatte eve geldim...
Yaklaşık iki ay önce Arçelik’ten bir davlumbaz satın aldım. Ürünü mağazada teşhir ürünü olarak görüp beğendim. Spot lambalarının çalışmadığını fark et...
Ankara Yenimahalle’de Arçelik’ten aldığım ankastre davlumbaz ve ocak montajıyla ilgili başından beri çözülemeyen bir problem yaşıyorum. İlk gün montaja gelen ekip, davlumbaz için yeterli alan olmadığını söyleyip dolabı kestirmemizi ve priz taktırmamızı istedi. Daha sonra aslında dolabın kesilmesine ...
Yorumlar