Arçelik Ankastre Montajında Sürekli Değişen Bahanelerle Çözülemeyen Mağduriyet

Ankara Yenimahalle’de Arçelik’ten aldığım ankastre davlumbaz ve ocak montajıyla ilgili başından beri çözülemeyen bir problem yaşıyorum. İlk gün montaja gelen ekip, davlumbaz için yeterli alan olmadığını söyleyip dolabı kestirmemizi ve priz taktırmamızı istedi. Daha sonra aslında dolabın kesilmesine hiç gerek olmadığı, hatta 2 cm boşluk bulunduğu fark edildi.

Montaj ekibi tekrar geldiğinde ise bu kez doğal gaz borusu nedeniyle montajı yapamayacaklarını söylediler. Oysa ilk gelen servis böyle bir durumdan hiç bahsetmemişti. Bunun üzerine ürünü aldığım şubeye gittim, bana duvara tahta çakılıp düzlenmesi gerektiği söylendi ve elime iki parça tahta verip gönderdiler. Ayrıca ocağımız da yamuk bir şekilde takılmış durumda.

Bu süreçte iki kez servis/montaj ekibi eve geldi, telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün değiştirilmesi gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise davlumbaz değişimi gibi bir uygulamalarının olmadığını, tüm davlumbazların aynı olduğunu belirttiler. Başından beri servis ne istediyse yaptık, ancak her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülerek sorun çözülmedi.

Artık bu durumun uzamadan sonlanmasını ve davlumbaz ile ocağın montajının, gerekirse farklı ve yetkin bir ekip tarafından, düzgün ve sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.