Kusurlu Arçelik 2083 Derin Dondurucu Değişim İsteğim Red Edildi, Ürün Stokta Görünüyor

31.12.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy’de bulunan Arçelik Pınar Ticaret bayisinden Arçelik 2083 model bir derin dondurucu satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kusurlu olduğunu fark ettik ve hemen bayiyi arayarak değişim talebinde bulunduk. Bayi, durumu servise yönlendirdi ve ürün değişimi için onay sürecini başlattı.

Birkaç gün içinde değişim talebimizin onaylandığı söylendi, ancak bu kez de tarafımız arandı ve ellerinde bu modelin olmadığı, hatta artık üretilmediği ifade edildi. Bizi farklı bir modele yönlendirmeye çalıştılar fakat biz özellikle aynı model ürünü istediğimizi belirttik. Buna rağmen aynı modelin verilemeyeceği, istersek para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak şu anki fiyatlar nedeniyle para iadesini kabul etsek bile aynı ürünü başka bir bayiden aynı fiyata almamız mümkün değil, çünkü ürün zamlanmış durumda.

Daha sonra Arçelik’in web sitesini ve bayi stoklarını kontrol ettiğimde, söz konusu ürünün birçok bayinin stoklarında göründüğünü, hatta ürünü satın aldığımız Pınar Ticaret bayisinin stoklarında bile mevcut olarak listelendiğini fark ettim. Bu süreçte servisle 5–6 kez görüşme yaptık, hatta bu modeli almamız halinde üretiminin olmadığı için ileride arıza durumunda yedek parça sıkıntısı yaşayabileceğimiz bile söylendi. Yeni model bir üründe bu şekilde bir gerekçe sunulmasını ve çelişkili bilgiler verilmesini anlayamıyorum.

Şu an parasını ödediğim derin dondurucuyu kullanamıyorum ve mağdur durumdayım, kimse sorunu kalıcı şekilde çözmeye çalışmıyor. Arçelik’ten, onaylanmış olan değişim sürecimi oyalamadan sonuçlandırarak, satın aldığım Arçelik 2083 model derin dondurucunun aynı modeliyle, stokta görünen ürünlerden biriyle en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.