to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinemin Parça Beklemesi Ve Yedek Makine Sorunu
Arçelik KT 3840 kurutma makinem, 11 Kasım tarihinde arıza yaptı ve tambur dönmemeye başladı. Yetkili servis gelip inceledi ve keçenin sıkıştığını, parça değişimi gerektiğini söyledi. O günden bu yana yaklaşık 15 gündür cihazı hiç kullanamıyorum ve parça beklediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte neredeyse her gün aranıyorum ve parçanın hâlâ gelmediği söyleniyor; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisiyle de görüştüm. Süreç uzadığı için yedek makine talep ettiğimde ise bunun ücretli olacağı belirtildi ve talebime dair sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre parça beklemek ve mağduriyet yaşarken yedek makine talebine ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Arızalı kurutma makinemin en kısa sürede onarılmasını, parça temininin ivedilikle sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için yedek makine konusunda da müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
