Kurulum Sonrası Çalışmayan Şarj İstasyonu Ve İlgisiz Servis

Arçelik markasına ait AR AX 32 RFID 22 kW elektrikli araç şarj istasyonunu 11 Şubat Çarşamba günü teslim aldık. Teslimattan sonra Adana Çukurova bölgesindeki Kuzey Adana servisiyle birçok kez görüşmemize rağmen bir türlü uygun montaj zamanı ayarlanamadı ve ancak 20 Şubat tarihinde, zorlayarak montaj yaptırabildik.

Montajdan sonra ürünü ilk kez kullanmak istediğimizde cihaz hata verdi ve o günden bu yana yaklaşık 7 gündür ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyoruz. Asıl problem, müşteri hizmetleri ve Adana’daki Kuzey Adana servis ekibinin hem işini bilmemesi hem de problemi çözmek adına hiçbir somut adım atmaması. Eşim evde yalnız olduğu için özellikle gündüz saatlerinde servis gelmesini talep etmemize rağmen servis ekibi ısrarla akşam saatlerinde gelmek istediğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kayıt açılmasına ve yaşadığımız rahatsızlığın açıkça ifade edilmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, hâlâ ürünün neden çalışmadığını dahi bilmiyoruz.

Arçelik markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik; ancak yaşadığımız servis süreci bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Acilen farklı bir teknik servisin görevlendirilmesini, şarj istasyonundaki problemin net şekilde tespit edilip ürünün çalışır hâle getirilmesini talep ediyoruz. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünün iade alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.