Kurulum Hatası Sonucu Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor Ve Kıyafetleri Zedeledi

Bartın Merkez’de bulunan Yazlar Arçelik yetkili servisi 15.04.2026 tarihinde yeni aldığımız 10120 mxs 10 kg 1200 devir Silver çamaşır makinesinin kurulumunu yapmak için eve geldi. Kurulum esnasında oldukça hızlı ve eşyaya, mala zarar verecek şekilde dikkatsiz davrandılar ve işlemi bu şekilde tamamlayıp gittiler.

Ertesi gün makineyle çamaşır yıkadığımızda sıkma işlemini yapmadığını, çamaşırların tamamen ıslak kaldığını fark ettik. Yaklaşık 5–6 gün boyunca, 6–7 kez çamaşır yıkamamıza rağmen her seferinde aynı sorunla karşılaştık ve çamaşırların suyunu elimizle sıkarak kurutmaya çalıştık. Sonrasında bu durumla baş edemeyince yetkili servisi aradık. Ertesi gün geldiklerinde, kurulumu yapan kişilerin makinenin ayaklarını zemine göre doğru ayarlamadığını, bu nedenle makinenin yıkama sırasında fazla sallanıp sıkma esnasında kendini korumaya alarak sıkma yapmadığını söylediler.

Bu durumu hem yetkili servise hem de bayiye ilettik, ancak en basitinden bir özür bile dilemediler. Bir hafta boyunca çamaşırların suyunu elimizle sıkmak zorunda kaldık, ciddi zaman kaybı yaşadık. Bu mağduriyetin telafisi için garanti süresinin uzatılmasını talep ettik, ancak talebimiz reddedildi. Defalarca kez aramamıza rağmen her seferinde olumsuz yanıt aldık.

Makineyi kullanmaya devam ettik, fakat 2–3 gün sonra bu kez de çamaşırlarımızın parçalandığını, yırtıldığını gördük. Bu durumu gösteren fotoğraf ve videoları çekip yetkili servise gönderdik, bayiyi aradık, Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayetimizi anlattık. Tekrar eve gelip makineye baktılar ve herhangi bir arıza olmadığını söylediler. Defalarca kez arayıp kayıt açtırdık, şikayetimizi anlattık ama her seferinde olumsuz dönüş aldık.

Bu süreçte hem yetkili servise hem bayiye bizzat gidip işimizi gücümüzü bırakarak sözlü olarak da durumu anlattık. Buna rağmen “Nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ifadeler kullanıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Makinemde arıza olduğunu ve kumaşlara zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle makinenin yenisi ile değiştirilmesini, yırtılan ve zarar gören tişörtlerimin bedelinin ödenmesini, bu süreçte harcadığım zaman, işten kaldığım mesai saatleri nedeniyle oluşan maddi kayıplarım ve yaşadığım manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde maddi ve manevi tazminat davası açacağımı bildirmek isterim. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyet için kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.