Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Çözümde Yetersiz Servis

Sevgi

Yaklaşık 10 ay önce Kırklareli merkezde, karşısında İş Bankası bulunan Arçelik şubesinden Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini peşin ödeyerek, tüm beyaz eşyalarımızla birlikte satın aldık. Ancak son 1 aydır makinemizle ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makine sıkma yapmıyor, yumuşatıcıyı almıyor, şimdi ise toz deterjanı bile almıyor. Programda 1 dakika yazmasına rağmen saatlerce dönüyor, yine de sıkma yapmadığı için çamaşırları biz sıkıp kurutmaya atmak zorunda kalıyoruz. 4 Nisan günü bu sorunu fark ettik ve o tarihten beri defalarca teknik servise randevu oluşturmamıza rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

İlk gelen servis ekibi makinenin altından tel toka ve düğme çıkarıp sorunun giderildiğini söyleyerek gitti. Ancak yaklaşık bir hafta sonra makineyi tekrar kullandığımızda aynı sorunların devam ettiğini, yine sıkma yapmadığını ve yumuşatıcı almadığını gördük. Tekrar randevu oluşturduk, bu kez gelen görevli yaklaşık 10 dakika makineye bakıp sorunu dokunmatik arızası olarak kaydetti, parça bekleneceğini ve aranacağımızı söyleyip ayrıldı. Sonraki gelen ekip ise dokunmatik ile ilgisi olmadığını, motor kartı ve kayışın değişmesi gerektiğini belirtti. Bu süreçte yanlış teşhis yüzünden boş yere zaman kaybettik ve daha fazla mağdur olduk.

Ardından parçalar geldi ve değişim yapıldı, makineyi durulama programında çalıştırıp bitince denememizi söylediler. Denediğimizde ise bu kez makinenin artık sadece yumuşatıcıyı değil, toz deterjanı da almadığını, ayrıca hâlâ sıkma yapmadığını gördük. Tekrar randevu oluşturduk ve bu defa gelen servis, makinenin parçalarının tümünün değişmesi gerektiğini söyledi. Henüz 10 aylık bir makinenin bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapması ve sürekli parça değişmesine rağmen hâlâ çalışır duruma gelememesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Yaklaşık 1 aydır başka insanlara çamaşır yıkatmak zorunda kalıyorum. Kendi kıyafetlerimi bir şekilde idare edebilirim ama eşim çalışıyor ve onun iş kıyafetlerini haftada bir mutlaka yıkayıp kurutmak zorundayız. Çalışan bir insan için 1 ay boyunca çamaşır makinesiz kalmak gerçekten çok zor ve kabul edilebilir bir durum değil. Standardın dışına çıkan bu arıza sıklığı ve servis süreci nedeniyle Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini ve 10 aylık Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinemin sıfır bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Sevgi

Dün aradılar. Bugün tüm parçaların değişimi için randevu oluşturulmuştu. Akşam saat 5 e gelirken, teknik servise yazdım ve akşam olduğunu halen gelmediklerini merak içinde olduğumu söyledim. Beni hemen aradılar ve siparişin daha gelmediğini, randevunun yanlış oluştuğunu sipariş gelince tekrar haber verip randevu oluşturacaklarını, emanet bir makine gönderebileceklerini söylediler. Benim de çamaşır makinem ve kurutma makinem banyomda üst üste duruyor. Konuyu müdüre ileteceğini söyledi. 1 ay olduğunu ve artık sabrımın tükendiğini söyledim ve halen çözüm yok.

Sevgi

Teknik servisten aradılar. Yarın emanet makine getireceklerini söylediler. Bende artık sabrımın kalmadığını söyledim. Makine parçaları gelince taksalar dahi düzelmez ise yeni makine talep ettiğimi söyledim. İnşallah artık düzelir. Hiç umudum kalmadı. 25 gün oldu bugün. Bıktım artık

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi