to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Çözümde Yetersiz Servis
Yaklaşık 10 ay önce Kırklareli merkezde, karşısında İş Bankası bulunan Arçelik şubesinden Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinesini peşin ödeyerek, tüm beyaz eşyalarımızla birlikte satın aldık. Ancak son 1 aydır makinemizle ciddi sorunlar yaşıyoruz. Makine sıkma yapmıyor, yumuşatıcıyı almıyor, şimdi ise toz deterjanı bile almıyor. Programda 1 dakika yazmasına rağmen saatlerce dönüyor, yine de sıkma yapmadığı için çamaşırları biz sıkıp kurutmaya atmak zorunda kalıyoruz. 4 Nisan günü bu sorunu fark ettik ve o tarihten beri defalarca teknik servise randevu oluşturmamıza rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
İlk gelen servis ekibi makinenin altından tel toka ve düğme çıkarıp sorunun giderildiğini söyleyerek gitti. Ancak yaklaşık bir hafta sonra makineyi tekrar kullandığımızda aynı sorunların devam ettiğini, yine sıkma yapmadığını ve yumuşatıcı almadığını gördük. Tekrar randevu oluşturduk, bu kez gelen görevli yaklaşık 10 dakika makineye bakıp sorunu dokunmatik arızası olarak kaydetti, parça bekleneceğini ve aranacağımızı söyleyip ayrıldı. Sonraki gelen ekip ise dokunmatik ile ilgisi olmadığını, motor kartı ve kayışın değişmesi gerektiğini belirtti. Bu süreçte yanlış teşhis yüzünden boş yere zaman kaybettik ve daha fazla mağdur olduk.
Ardından parçalar geldi ve değişim yapıldı, makineyi durulama programında çalıştırıp bitince denememizi söylediler. Denediğimizde ise bu kez makinenin artık sadece yumuşatıcıyı değil, toz deterjanı da almadığını, ayrıca hâlâ sıkma yapmadığını gördük. Tekrar randevu oluşturduk ve bu defa gelen servis, makinenin parçalarının tümünün değişmesi gerektiğini söyledi. Henüz 10 aylık bir makinenin bu kadar kısa sürede defalarca arıza yapması ve sürekli parça değişmesine rağmen hâlâ çalışır duruma gelememesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Yaklaşık 1 aydır başka insanlara çamaşır yıkatmak zorunda kalıyorum. Kendi kıyafetlerimi bir şekilde idare edebilirim ama eşim çalışıyor ve onun iş kıyafetlerini haftada bir mutlaka yıkayıp kurutmak zorundayız. Çalışan bir insan için 1 ay boyunca çamaşır makinesiz kalmak gerçekten çok zor ve kabul edilebilir bir durum değil. Standardın dışına çıkan bu arıza sıklığı ve servis süreci nedeniyle Arçelik’ten mağduriyetimin giderilmesini ve 10 aylık Arçelik 10120 mx 10 kg çamaşır makinemin sıfır bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik 10120 mx model çamaşır makinem, tamir edilmesinin üzerinden sadece iki hafta geçmesine rağmen yeniden aynı arızaları yapmaya başladı. Makine yine sıkma yapmıyor ve yine yumuşatıcı almıyor. Nisan ayı boyunca neredeyse tamamen bu sorunlarla uğraşmak zorunda kaldık ve artık sürekli aynı arızayla uğraşmaktan gerçekten bıktık.
Aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesi, yapılan onarımın kalıcı olmadığını gösteriyor ve günlük düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor. Sürekli servise başvurmak, beklemek ve bir türlü kalıcı çözüm alamamak hem zaman hem de psikolojik olarak bizi yıpratmaya başladı.
Bu nedenle, tekrarlayan arızalar sebebiyle Arçelik’ten 10120 mx model çamaşır makinemin ürün değişimini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Dün aradılar. Bugün tüm parçaların değişimi için randevu oluşturulmuştu. Akşam saat 5 e gelirken, teknik servise yazdım ve akşam olduğunu halen gelmediklerini merak içinde olduğumu söyledim. Beni hemen aradılar ve siparişin daha gelmediğini, randevunun yanlış oluştuğunu sipariş gelince tekrar haber verip randevu oluşturacaklarını, emanet bir makine gönderebileceklerini söylediler. Benim de çamaşır makinem ve kurutma makinem banyomda üst üste duruyor. Konuyu müdüre ileteceğini söyledi. 1 ay olduğunu ve artık sabrımın tükendiğini söyledim ve halen çözüm yok.
Teknik servisten aradılar. Yarın emanet makine getireceklerini söylediler. Bende artık sabrımın kalmadığını söyledim. Makine parçaları gelince taksalar dahi düzelmez ise yeni makine talep ettiğimi söyledim. İnşallah artık düzelir. Hiç umudum kalmadı. 25 gün oldu bugün. Bıktım artık
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
2 Mayıs tarihinde geldiler. Hem motor hem de motor kontrol kartı takıldı. Şu anda makine çalışıyor daha bitmedi. Çalışanların söylediği şu: “doğru parça gönderilmiş fakat geri gitmiş. Biz sorunu anlayamamışız. Sonraki takılan parça da makineyi durdurmuş. Bundan sonra bozulmayacağını düşünüyoruz.” Ne kadar kolay nisan başından mayıs başına kadar geçen mağduriyet ve geriye kalan biz sorunu anlayamamışız. Sonuç olarak şu anda makine çalışıyor bitince durumu güncelleyeceğim. Ben her halükarda bu firmayı tavsiye etmeyeceğim çünkü hem süreç uzadı hem de teknik servis durumu tespit edememesi diye düşünüyorum. Şu anda makine çalışır vaziyette göründüğü için 3 yıldız verdim iyi günler
Makineyi çalıştırdık 2 Mayıs tarihinde. Çalışır vaziyette şu anda sıkmasını yapıyor yumuşatıcı ve deterjanı alıyor sıkıntı yok. Fakat 4 nisandan beridir süreç bu denli uzadığı için hiç memnun değilim. Marka olarak güven zedelemesi yaşadık. Eşimize dostumuza tavsiye etmeyeceğimiz bir marka oldu. Gerek teknik elemanları gerek randevu günü veren personel arkadaşlar, bu süreçte epeyce birbirimizi yorduk. Bir sorunun anlaşılması için 1 ay beklemek bizi maddi manevi zarara soktu. Gelen kişilerin yanlış teşhisi ile uzayan süreç psikolojik olarak da ailemizi yıprattı. Geçtiğimiz ay bir sağlık sorunu yaşayıp 2 kez ameliyat oldum ve bu Zorlu süreçte böyle gereksiz teşhisler ve sürecin uzamasından yana memnun değilim ve kimseye Arçelik’i tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. 3 yıldız vermiştim fakat sürecin aşırı uzamasından yana 1 yıldıza çektim. Teknik ekipten kesinlikle memnun değilim. Randevu veren kişiler de parça gelmemesine rağmen o güne randevumuzu verip boş yere umutlandırdılar ve sonra da ben nerede kaldınız deyince yanlışlık olmuş kusura bakmayın deyip hala parçalarınız gelmedi diyebiliyorlar ben bu kadar sorumsuzluğu kabul etmiyorum. O yüzden memnun değilim. Fakat şunu belirtmek istiyorum ki ben Şikayetvar’a yazdıktan sonra 1 gün bile geçmeden beni arayıp durumu izah etmemi istediler. Dinlemeleri ve hak vermeleri konusundaki anlayışlarına ve sabırlarına teşekkür ederim. Beni ve eşimi sabırla dinlediler ve hak verdiler çözüm yolu sundular ondan sonra gelişmeler hızlandı ve bugün makine yapıldı. Sadece emanet makine 2 gün bizde durdu bu daha erken olsaydı kimseye muhtaç kalmazdık sağa sola gitmezdik teknik ekip ve telefonda yanlış randevu yazan hanımefendiden hiç memnun değilim onu tekrar belirtmek isterim. İşine sahip çıkan, sorumluluk bilinci yüksek personeller çalıştırın bence. Çünkü aksi takdirde müşterileriniz memnun kalmayacaktır benim gibi. İyi Günler dilerim
Makinenin yapılmasının üzerinden 2 hafta geçti makine tekrardan aynı arızaları yapmaya başladı. Yine sıkma yapmıyor yine yumuşatıcı almıyor. Artık işler çığırından çıktı. Sürekli aynı arıza ile uğraşmaktan bıktık.
3 Haziran 2026 tarihinde geldi arkadaşlar makineyi almayı teklif ettiler teste sokacaklarını söylediler. Bu sefer de yapılmazsa artık ürünümün değişmesini istediğimi biliyorlar. Bayramdan öncesinde bizi arayıp makine ilgilendiklerini söylediler ama makinemiz koca bayram boyunca ve öncesinde de banyomuzdaydı. Lütfen servis sekreterleri işlerini daha özenli yapsınlar daha önceden de parça gelmemesine rağmen parçanız gelmiş deyip randevu oluşturup ben koca gün evde bekleyince yanlışlık olmuş kusura bakmayın diyorlar. Lütfen işlerini ciddiye alsınlar. Kırklareli merkezden yazıyorum
Evden alınıp götürülen (5gün oldu) çamaşır makinem hakkında bilgi almak istiyorum servisini arıyorum dönmüyorlar yazıyorum cevap da gelmiyor sorumsuzluk!
Arçelik kafasına göre randevu ayarlıyor adam akıllı bilgi bile vermiyorlar üsluba bakar mısınız?
