Kullanılmamış Çamaşır Makinesinin İade Talebimiz Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyoruz

2 Ağustos’ta Denizli Güngör Ticaret’ten Arçelik marka 10120MX model çamaşır makinesi satın aldık. Ürün kurulumu yapıldıktan sonra hiç kullanmadan, ertesi sabah ürünü iade etmek veya başka bir rengiyle değiştirmek istediğimizi ilettik. Ancak mağaza ve Arçelik merkezi arasında yönlendirilerek, her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve iade/değişim talebimizi kabul etmiyor. Hiç kullanılmamış bir ürünün, 14 gün içinde iade hakkımız olmasına rağmen, bu talebimizin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyoruz.

Ürün kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde duruyor. Müşteri hizmetleriyle de görüştük ancak “iade alamayız” şeklinde geçiştirici yanıtlar aldık. Toplamda 90.000 TL ödeme yaptık (45.000 TL kredi kartı, 45.000 TL Nakit). İnsanlar bu paraları kolay kazanmıyor, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyoruz.

Böylesine köklü bir markadan bu yaklaşımı beklemiyorduk. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini talep ediyoruz.