to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayetin Konusu:
Ürün satın alındığında bozuk olması ve iki defa aynı konudan tamir görmesi ile sorunun devam etmesi
Şikayetin Açıklaması :
20.03.2024 tarihinde Arçelik Ankastre Fırın, Ocak ve Davlumbaz satın aldım. Model: afc 340 s ankastre fırın. Ancak fırın pişirimler haşlama olarak yapmıştır. Konu ile ilgili servisle ilk görüşme gerçekleşmiş bu görüşmede Teknik Servis elemanı bu Fırınlarda bu durumun kronik olduğunu belirterek Camı değiştirdiklerini ve durumun düzeldiğini tarafıma iletmişler, herhangi bir evrak teslim etmemişlerdir. Aynı durum devam edince ikinci defa 16.11.2024 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşülmüş evime tekrar teknik servis yönlendirilmiştir. Bu hizmet esnasında fırının serviste işlem göreceği pişirim yapılacağı ve pişirim esnasında da bizim çağrılacağımı ifade edilmiştir. Fakat servise çağrılmadık. 30.11.2024 tarihinde fırındaki sorunun giderildiği belirtilerek, fırın tekrar teslim edilmiştir. Ne yazık ki aynı sorun devam etmektedir. Bu sebeple tekrar müşteri hizmetleri ile görüşülmüş değişim talep edilmiştir. Müşteri hizmetleri tarafından, teknik servisin gelerek duruma karar vereceği söylenmiştir. 07.01.2025 tarihinde servis eve gelmiş sadece fırını yerinden söküp fotoğraf çekip gitmiştir. 08.01.2025 tarihinde ise Teknik servisten A*** Hanım ile görüşülmüştür. Teknik servisten A*** Hanım, Bölgeye yazı yazdıklarını ancak talebimin ret aldığını belirtmiştir.
Talep:
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı malın/hizmetin yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.
Arıza kaydının verildiği tarih: 23.12.2023. İşlem tarihi olarak yanlış bir ifade yer almaktadır, düzeltilmiş tarih bilgisi verilmemiştir. Arçelik marka ankastre fırın için ilk etapta rezistansın değişmesi için ücretin 1.750 TL olduğu belirtilmiş ancak iş bitiminde tarafımdan 2.500 TL talep edilmiş v...
27.08.2025 tarihinde Arçelik yetkili bayisinden aldığım ve garanti kapsamında olan ankastre üçlü setin (fırın, ocak ve davlumbaz) kurulumu yapıldı. Kurulumdan yalnızca bir hafta sonra, 02.09.2025 tarihinde, fırını sadece iki kez kullanmış olmama rağmen ürünün arka kısmında, yan ızgaralarında ve teps...
2023 ağustos ayında montajı yapılan Arçelik afc 340 ankastre fırın için Arçelik'in satmış olduğu ankastre fırın içi temizleyici malzemeyi satın aldım. Ancak bu ürün fırın içindeki kir ve lekeleri hiçbir şekilde çıkarmadı. 04.02.2024 tarihinde servisi aradığımda, servis gövde içinde paslanma meydana ...
25.08.2025 tarihinde Arçelik Yetkili Bayii İkitelli’den Arçelik marka AFC 361B model ankastre üçlü set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım. Kurulum ise 27.08.2025 tarihinde yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Ürünün kurulumu üzerinden yalnızca bir hafta geçmiş ve fırın yalnızca iki kez ku...
Yorumlar