Eski E-Posta Adresi Nedeniyle Faturaya Ulaşamama Ve Garanti Sorunu

Trendyol’dan 10399645294 numaralı siparişimle Ağustos 2025 tarihinde aldığım ürünün garantisi devam ediyor ve ürünü servise verebilmem için faturaya ihtiyaç duyuyorum. Ancak fatura, artık erişemediğim eski e‑posta adresime kayıtlı hesabımda görünüyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın sistemde mevcut olduğunu, fakat sadece eski mail adresime gönderebileceklerini, güvenlik gerekçesiyle yeni mail adresime iletemeyeceklerini söylediler. Eski mail adresine hiçbir şekilde erişimim olmadığı için bu çözüm benim için fiilen imkansız durumda.

Benim tek talebim, ürünün garanti süresinden faydalanabilmem için faturamın bana ulaştırılmasıdır. Faturayı yeni mail adresime, WhatsApp üzerinden ya da sistem üzerinden indirilebilir şekilde, kısacası mümkün olan herhangi bir yolla tarafıma iletilmesini istiyorum. Ürün garanti kapsamındayken, sadece eski mail adresime erişemediğim için faturama ulaşamamak mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle faturamın güncel iletişim bilgilerim kullanılarak tarafıma iletilmesini ve sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.