Arçelik Afc 340 Ankastre Fırın Alınmaz

2023 ağustos ayında montajı yapılan Arçelik afc 340 ankastre fırın için Arçelik'in satmış olduğu ankastre fırın içi temizleyici malzemeyi satın aldım. Ancak bu ürün fırın içindeki kir ve lekeleri hiçbir şekilde çıkarmadı. 04.02.2024 tarihinde servisi aradığımda, servis gövde içinde paslanma meydana geldiğini belirtti. Montajdan itibaren Arçelik'in kendi malzemesini kullandığım halde fırın içi temizliği için lekeler çıkarılamadı.

Servis, fırın gövdesinin değişimi için garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep ediyor ve servis hizmeti vermiyorlar. Arçelik'in satmış olduğu fırın içi temizleyiciyi kullanmama rağmen hiçbir işe yaramadı. Arçelik'in ücret karşılığında satmış olduğu tamamlayıcı ürünlerin işe yaramadığını ve alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Tüketiciyi mağdur etmeye çalışıyorlar. Aldığım günden beri Arçelik'in önerdiği malzemeyle temizlik yapıldı fakat ne yapılırsa yapılsın temizlenmiyor. İstanbul Dudullu servisi, parça değişimi için tüketici hatası diyerek fırın içini iyi temizlemediğim gerekçesiyle ücret talep ediyor. Arçelik pazarlama'nın satmış olduğu tamamlayıcı ürün fırın içi temizleyiciyle yapılan temizlikte lekeler çıkmıyor ve bu durum tüketici hatası olarak değerlendiriliyor. Arçelik ve Arçelik'in tamamlayıcı ürünleri adı altında satılan temizlik ürünlerini almanın mantıklı olmadığını, piyasadan alınacak diğer çözücü ürünlerin daha işlevsel olabileceğini düşünüyorum. Arçelik miro ankastre temizleyici, miro fırın temizleyici, kireç önleyici, akım koruyucu prizler gibi ürünler işe yaramıyor çünkü firma ürünlerinin arkasında durmuyor.

Bu ürünlerin fiyatları en düşük 300 veya 350 TL olup, marka güvencesiyle satın alıyoruz ancak firma ürünlerinin arkasında durmuyor. 6 aylık cihazımın gövde değişimini garanti kapsamında talep ediyorum. Arçelik'in tavsiye ettiği ürünleri kullanmama rağmen cihazım bu durumda ve servis ise haksız yere ücret talep ediyor. Üründe arıza olduğunu kabul ediyorlar ancak müşteri hatası olarak ücretlendiriyorlar. Arçelik'in tavsiye ettiği ürünleri kullandığım ve piyasa malı kullanmadığım için cihazın bu duruma gelmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Servis, tüketici hatası diyerek cihazın arızalı olduğunu kabul etmesine rağmen ücret talep ediyor. Bu durumda ürünün gövdesinin değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.