Sık Kesilen İnternet, Çözüm Olmadan Kapatılan Kayıtlar

TurkNet VDSL ev internetimde yaklaşık 17.04 tarihinden önce başlamasına rağmen, ilk destek kaydını 17.04’te açtığımda sık sık bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Bir aydan uzun süredir internetim gün içinde defalarca kopuyor; buna rağmen sistem üzerinden “sorun çözüldü” denilerek kayıtlar kapatılıyor, ancak bağlantı istikrarsızlığı hiç düzelmiyor.

Şu ana kadar en az sekiz farklı arıza kaydı açtım, eski kayıtları bile artık görüntüleyemiyorum. Son olarak 29.04.2026 tarihli 100079967 numaralı, 02.05.2026 tarihli 100333369 numaralı, 09.05.2026 tarihli 100890611 numaralı, 16.05.2026 tarihli 101276929 numaralı ve 18.05.2026 tarihli 101388043 numaralı destek kayıtları açıldı. Bu kayıtların birçoğu için “sorun çözüldü” denilerek kapatma işlemi yapılmasına rağmen bağlantı kopmaları aynı şekilde devam etti.

Bu süreçte bir kez saha ekibi gönderildiği bilgisi verildi ve ekip eve gelip sorunun modemde olduğunu, modemi değiştirirsem problemin çözüleceğini söyledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yeni bir modem satın aldım; ancak yeni modemde de aynı sık sık kopma problemi devam etti. Sonrasında da tekrar saha ekiplerinin yönlendirildiği ve sorunun düzeltildiği söylense de internet bağlantımda hiçbir iyileşme olmadı.

Yaklaşık otuz gündür devam eden bu kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, buna rağmen kayıtlar sadece “düzelttik” denilerek kapatılıyor. TurkNet’ten, öncelikle hattımdaki bu kopma probleminin kalıcı ve teknik olarak gerçekten giderilmesini, sorunun net şekilde tespit edilerek çözülmesini ve bu süre boyunca sorunsuz hizmet alamadığım fatura dönemine ait ücretlerin iadesini talep ediyorum.