Aras Kargo’da Kaba Üslup Ve Paketin İadesi

Aras Kargo’da yaşadığım teslimat süreci ve teslimat personelinin tavrı nedeniyle şikayette bulunuyorum.

Kırıkkale’de yaklaşık 1 aydır oturuyorum. Aras Kargo ile gelen bir önceki kargomu da aşağıdaki görevli teslim almıştı. Bu nedenle kargoların burada her zaman aşağıya bırakılıp gidildiğini bilmiyordum. Açıkçası bunun normal bir teslimat uygulaması olup olmadığını da bilmiyorum ancak anladığım kadarıyla buradaki şube bu şekilde çalışıyor.

Teslimat sırasında görevliye kargonun neden tarafıma teslim edilmek yerine aşağıya bırakıldığını sordum ve teslim etmesini rica ettim. Bunun üzerine benimle oldukça sert ve rahatsız edici bir ses tonuyla konuştu. Ardından “kargonuzu şubeden alırsınız” diyerek kargomu teslim etmeden gitti.

Sonrasında Aras Kargo müşteri temsilcisi ile görüştüm ve konuyla ilgili 16128789 numaralı geri bildirim kaydı oluşturuldu.

Ancak buna rağmen kargom bugün yeniden dağıtıma çıkarılmadı. Şu anda ise iade edilmek üzere yola çıktığını görüyorum.

Benim açımdan asıl rahatsız edici olan nokta yalnızca kargomun neden tarafıma teslim edilmek yerine aşağıya bırakıldığını sorduğum için teslimat personelinin bu şekilde davranması, ben o sırada evdeydim ve teslimat bekliyordum.

İnsanların birbirleriyle konuşurken göstermesi gereken en temel nezaketin bile bu kadar kolay göz ardı edilmesini gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Karşınızdaki kişinin müşteriden önce bir insan olduğunu hatırlamak bu kadar zor olmamalı. Bir soru sorulduğunda gerekli açıklamayı yapmak yerine sert ve rahatsız edici bir üslupla karşılık vermek, ardından “kargonuzu şubeden alırsınız” diyerek çekip gitmek nasıl normalleşmiş olabilir? Nezaket, edep ve karşılıklı saygı bu kadar basit bir iletişimde dahi aranır hale geldiyse ortada teslimat probleminden daha büyük bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Üstelik insan böyle bir olayın ardından en azından firmanın devreye girerek durumu düzelteceğini düşünüyor. Müşteri hizmetleri tarafından geri bildirim kaydı oluşturulmasına rağmen, ertesi gün kargomun dağıtıma çıkarılmayıp doğrudan iade sürecine alınması yaşananları daha da anlaşılmaz hale getiriyor.

Yaşananların sıradan bir teslimat aksaklığı olarak değerlendirilmesini istemiyorum. 16128789 numaralı geri bildirim kaydında belirtilen ilgili personelin tavrının ve gönderimin neden zorla iade sürecine alındığının incelenmesini istiyorum.

Herkes yıllardır aynı yerde oturmuyor ve her müşterinin bulunduğu bölgedeki kargo teslimatının nasıl yürütüldüğünü önceden bilmesi de beklenemez. Ben burada yalnızca bir aydır yaşıyorum ve kargoların aşağıya bırakılmasının burada alışılmış bir uygulama olduğunu bilmiyordum. Benim gibi bunu bilmeyen başka insanların olması da son derece doğal. Böyle bir durumda müşteriye birkaç cümleyle durumu açıklamak yerine sert bir üslupla karşılık vermek ve sonrasında kargoyu teslim etmeden gitmek yerine biraz daha anlayışlı ve insani bir yaklaşım beklemek sanırım çok fazla bir şey istemek değil. Tarafıma standart bir yanıt verilmesi yerine hem yaşanan bu tutumun hem de sonrasında gönderimin neden iade sürecine alındığının açıklanmasını bekliyorum.