to read complaints and reviews, or file yours.Koç Çalışanı İndiriminin Uygulanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
21 Kasım Cuma günü Kocaeli Başiskele’deki Arçelik yetkili servisine buzdolabı motor değişimi için başvurdum ve 10.660 TL tutarında ödeme talep edildi. Bu tutarı tarafımca kabul ederek sistem üzerinden taksitli olarak ödedim. Koç çalışanı olduğumu ve ilgili firmayı da belirttim ancak özel indirim hakkım olduğuna dair ne benim bir bilgim vardı ne de servis tarafından bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Daha sonra Koç çalışanı olarak özel indirim hakkım olduğunu öğrendiğimde, işlemin iptal edilip bilgilerimin sisteme işlenerek indirimli fiyat üzerinden yeniden faturalandırılmasını talep ettim. Ancak fabrika tarafından faturalandırma yapıldığı ve bu nedenle işlemin iptalinin mümkün olmadığı söylendi.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Üç gün boyunca tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi, son olarak da faturalandırma gerçekleştiği için artık iptal ya da düzeltme yapılamayacağı bilgisi verildi.
Ben, Koç çalışanı olarak hakkım olan indirimin uygulanmamasının tamamen sistemsel ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Talebim, mevcut işlemin iptal edilip Koç çalışanı bilgim sisteme işlenerek indirimli tutar üzerinden yeniden işlem yapılması ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri temsilcileri tarafından aranıp bölge fabrika yetkilileri ile görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Beklemedeyim.
Servis tarafından arandım bilginin ödeme sırasında verilmesi gerektiğini yapabilecek bir şeylerinin olmadığını ilettiler.
Arçelik Müşteri Memnuniyeti Birimi tarafından arandım sorunun çözüme kavuşup kavuşmadığını memnun olup olmadığım soruldu. Firma tarafından çözüm odaklı hiçbir işlemin yapılmadığını alternatif bir çözümün teklif edilmediğini memnuniyetsizliğimin devam ettiğini kendilerine ilettim.
