to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Kasım Cuma günü Kocaeli Başiskele’deki Arçelik yetkili servisine buzdolabı motor değişimi için başvurdum ve 10.660 TL tutarında ödeme talep edildi. Bu tutarı tarafımca kabul ederek sistem üzerinden taksitli olarak ödedim. Koç çalışanı olduğumu ve ilgili firmayı da belirttim ancak özel indirim hakkım olduğuna dair ne benim bir bilgim vardı ne de servis tarafından bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Daha sonra Koç çalışanı olarak özel indirim hakkım olduğunu öğrendiğimde, işlemin iptal edilip bilgilerimin sisteme işlenerek indirimli fiyat üzerinden yeniden faturalandırılmasını talep ettim. Ancak fabrika tarafından faturalandırma yapıldığı ve bu nedenle işlemin iptalinin mümkün olmadığı söylendi.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Üç gün boyunca tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi, son olarak da faturalandırma gerçekleştiği için artık iptal ya da düzeltme yapılamayacağı bilgisi verildi.
Ben, Koç çalışanı olarak hakkım olan indirimin uygulanmamasının tamamen sistemsel ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Talebim, mevcut işlemin iptal edilip Koç çalışanı bilgim sisteme işlenerek indirimli tutar üzerinden yeniden işlem yapılması ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmasıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
2015 yılında Arçelik marka 2483 CESY model buzdolabını, 7 yıllık garanti uzatması ile satın aldık. Garantinin bitmesine birkaç gün kala motor arızası yaşandı ve yetkili servis tarafından motor değişimi yapıldı. Ancak aradan 3 yıl geçtikten sonra buzdolabı motoru tekrar arızalandı. Özellikle buzdolap...
Arçelik servisini arayarak buzdolabımın motorundan ses geldiğini ilettim. Servis gelerek buzdolabımı kontrol etti, motor arızası olduğunu ve değişmesi gerektiğini, fiyatının 12.000 TL olduğunu söyledi. 02.06.2025 günü tekrar teknisyen ekibi geldi, buzdolabının motorunu söktüler. Yenisini takacakları...
30 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik 5236 nmge model buzdolabım için Kocaeli Kandıra’daki yetkili servisten servis talebinde bulundum. 10 gündür buzdolabım tamir edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Servisi ve Arçelik müşteri hizmetlerini en az 5-6 kez aradım, her seferinde yedek parça beklediklerini ...
Sayın Arçelik Yetkilileri, Firmanızdan yaklaşık 4-5 yıl önce sıfır olarak satın aldığım buzdolabı, garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen beklenmedik ve sık arızalar göstermeye başlamıştır. İlk arıza sonrası yetkili servisiniz motor değişimi yapmış, gaz dolumu gerçekleştirmiş ve bu işlemler içi...
Arçelik firmasından almış olduğum ve garantisi sona ermiş olan buzdolabım için yetkili servis hizmeti aldım. Ancak yetkili servis, profesyonellik ve k...
Yorumlar