Klimamın Tekrarlayan Arızası Ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyet

Arçelik 09326 split klimamda Temmuz 25 – Ağustos 25 tarihleri arasında yaşadığım ch 38 arızası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Temmuz ayının ortasında klimam çalışmamaya başladı ve yetkili servisi aradım. 5-6 gün sonra gelen Bursa İhsaniye Arçelik yetkili servis ekibi, 2.500 TL karşılığında gaz basımı yapacaklarını ve sorunun çözüleceğini belirtti. Ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Ancak yaklaşık 1 ay sonra aynı arıza tekrar etti.

Tekrar servis kaydı oluşturduğumda, bu kez 21 gün sonraya randevu verildi ve ekip geldiğinde 4 gün sonra tekrar gelip başka bir tespit yapacaklarını söylediler. Ağustos ayının sonuna gelindiğinde yapılan tespit sonucu iç ünitede parça değişimi gerektiği ve bunun için 10.000 TL ücret talep edildi. İlk serviste alınan 2.500 TL servis bedelinin bu ücretin içinden düşülmesini talep ettim, ancak olumsuz yanıt aldım. Konuyu Arçelik müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, 2 aylık sürenin geçtiği gerekçesiyle herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Ayrıca farklı bir Arçelik yetkili servisiyle de görüştüm; bana da benzer arızaların devam edeceği ve yeni klima almamın daha mantıklı olacağı söylendi.

Benim beklentim, 10.000 TL’lik parça değişim ücretinden, ilk serviste ödediğim ve arıza tekrar ettiği için sonuçsuz kalan 2.500 TL’nin düşülmesidir. Yıllardır Arçelik markasını tercih eden bir tüketici olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.