to read complaints and reviews, or file yours.Klimamın Montajında Vakumlama Yapılmadı, Performans Düşüklüğü Ve Güven Kaybı Yaşadım
Arçelik 15325 model klimamın montajı 14.04.2025 tarihinde Mersin Mezitli’de yapıldı. Montaj sonrasında cihazın beklediğim verimde çalışmadığını, daha fazla enerji tükettiğini ve performansının düşük olduğunu fark ettim. Araştırmalarım ve kontrollerim sonucunda montaj sırasında vakumlama işleminin hiç yapılmadığını anladım.
22.04.2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini 0850 210 0 888 numaralı hattan, ayrıca montajı yapan Arçelik Hürriyet yetkili servisini 0324 336 90 79 numaralı hattan aradım. Görüşmelerde, teknik şartnamede vakumlama işleminin yer aldığı, ancak buna rağmen hiçbir müşteriye uygulanmadığı ve benim klimama da bu işlemin yapılmadığı açıkça ifade edildi. Yani yapılması gereken zorunlu bir işlem, bilerek ve isteyerek atlanmış oldu.
Montajın teknik şartnameye ve standartlara uygun şekilde yapılmaması nedeniyle klimamın fabrika çıkış ayarlarının, performansının ve uzun vadeli kullanım ömrünün olumsuz etkilendiğini düşünüyorum. Bu durum hem güvenimi hem de cihazı sağlıklı şekilde kullanma beklentimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu sebeple, klimamın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, yeni takılacak cihazın montaj ve vakumlama dahil tüm işlemlerinin standartlara ve teknik şartnameye eksiksiz şekilde uygun olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve gerekirse müşteri hizmetleri ile yetkili servisle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 15325 model klimamın montajı 14.04.2025 tarihinde Mersin Mezitli’de yapıldı. Montaj sonrası klimayı kullanmaya başladığımda cihazın beklediğim verimde çalışmadığını, gereğinden fazla enerji tükettiğini ve performansının belirgin şekilde düşük olduğunu fark ettim. Kendi araştırmalarım ve kontrollerim sonucunda montaj sırasında vakumlama işleminin hiç yapılmadığını anladım.
Bu durum üzerine Arçelik’e şikayet oluşturdum, bana dönüş yapıldı ancak sürekli olarak hatalı montaj yapan aynı servis yönlendiriliyor. Gelen servis elemanı “Ben değişim yazamam, patron yazma dedi, bizden alıyorlar klima parasını.” diyerek değişim talebimi sisteme geçmiyor. Bölge sorumlusu, servisin kayıt açmadan değişim yapamayacağını söylüyor, çağrı merkezi ise tekrar tekrar aynı servise yönlendirmekten başka bir şey yapmıyor. Tüm bu süreçte resmen top çevirildiğini, sorunun ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Servisin telefon kayıtları dinlendiğinde haklı olduğumun açıkça görüleceğine inanıyorum. Hatalı montaj nedeniyle performansı düşen klimamın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, rezil ve pişmanlık içeren bir hizmet deneyimine dönüşmüş durumda ve Arçelik gibi bir markanın kalitesine kesinlikle yakışmıyor. Özellikle Mersin ilindeki bu servis süreci nedeniyle bir daha Arçelik ürünü almayı düşünmüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiler müşteri hizmetleri numarasından onlara da durumu anlattım servisin gelip bakacağını söylediler. Her ne hikmetse yine aynı hatalı montaj yapan servis geldi il merkezinde 3 farklı servis varken. Gelen servis çalışanı abi tüm gazı boşaltıp vakumlama yapacağız dediler değişim istediğini belirtmeme rağmen bana abi ilk montajı yapan arkadaş hatalı yapmış olabilir değişim dersem bize fatura ediyorlar o nedenle değişim yapamam dedi sadece tüm gazı boşaltıp baştan vakumlama yapıp gaz bastılar en azından önceye kıyasla ısıtma/ soğutmada 3-4 derece fark eder dedi. Resmen rezil bir durum. Çok kötü bir deneyim oldu. Kurumsal firmaya yakışmayan yaklaşımlar çözüm bekliyorum
Çözüm bekliyorum İletişime geçtiler müşteri hizmetleri numarasından onlara da durumu anlattım servisin gelip bakacağını söylediler. Her ne hikmetse yine aynı hatalı montaj yapan servis geldi il merkezinde 3 farklı servis varken. Gelen servis çalışanı abi tüm gazı boşaltıp vakumlama yapacağız dediler değişim istediğini belirtmeme rağmen bana abi ilk montajı yapan arkadaş hatalı yapmış olabilir değişim dersem bize fatura ediyorlar o nedenle değişim yapamam dedi sadece tüm gazı boşaltıp baştan vakumlama yapıp gaz bastılar en azından önceye kıyasla ısıtma/ soğutmada 3-4 derece fark eder dedi. Resmen rezil bir durum. Çok kötü bir deneyim oldu. Kurumsal firmaya yakışmayan yaklaşımlar çözüm bekliyorum
