Klimamın Kargoya Verilmemesi Ve Epttavm'den Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 14 gün önce Epttavm üzerinden 41.000 TL bedelle Arçelik marka bir klima satın aldım. Aradan geçen süreye rağmen ürünün bırakın teslim edilmesini, kargoya dahi verilmediğini sistemden görüyorum. Sipariş numaram PTT-ADFSAN3V-160526’dır ve sipariş adresim Bursa’dadır.
Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak tarafıma yapılan dönüşlerde sorunun çözümüne yönelik samimi, inandırıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım hissedemedim. Görüşmelerde genellikle “aciliyetiniz üzerine hemen form düzenleyelim” ya da "ilgilisine aktarıyorum" şeklinde, tamamen ezbere ve standart cümlelerle geçiştirilerek, birkaç gün oyalayan bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım, müşterinin ciddiye alınmadığı ve adeta saf yerine konduğu izlenimi veriyor. Ben Epttavm’den öncelikle şeffaf, çözüm odaklı ve samimi bir yaklaşım bekliyorum. Siparişimle ilgili olarak ürünün neden hâlâ kargoya verilmediğinin net şekilde açıklanmasını ve satın almış olduğum klimanın hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, oyalamaya değil çözüm üretmeye yönelik bir tutum sergilenmesini rica ederim.