Renault Duster Lastiklerinde Sürekli Hava Kaçırma Ve Garanti Sürecindeki Kullanıcı Hatası İddiası

Renault bayisinden sıfır kilometre 2026 model 1.8 Hybrid Tecno paket Duster araç satın aldım. Aracı ilk aldığım günden beri üzerinde takılı olan Continental Eco Contact 6q 215/60r 18h lastiklerin havası sürekli iniyordu. Aynı marka ve model lastikler aynı bayiden çıkan başka araçlarda da takılı olmasına rağmen kimsenin böyle bir şikayeti olmadığını gördüm.

Temmuz ayında lastiklerimden biri patladı, değişim için gittiğimde diğer lastiklerden birinin de havasının inmiş olduğunu ve birkaç yerden hava kaçırdığını fark ettim. Lastikçiye götürdüğümde, hiçbirinde görünür bir patlak olmamasına rağmen bir lastiğin dört farklı yerden hava kaçırdığını, diğer lastiklerde de aynı sorunun olduğunu, her lastikte en az üç ile beş arasında çatlak bulunduğunu söyledi. Çatlakların bir kısmı yanakta, diğerleri lastiğin üst kısmında yer alıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve lastikleri garanti kapsamında kontrol için gönderebileceğimi söylediler. Ben de en yakın şube olan Nusaybin şubesine 1 Ağustos 2026 tarihinde lastiklerimi teslim ettim. Teslim sırasında en geç 20 iş günü içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre boyunca müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen detaylı bir bilgi alamadım, ayrıca 20 iş günü dolduğunda da tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ben tekrar aramak zorunda kaldım.

Tüm bu bekleme sürecinin sonunda bana sadece “Lastiğinizi kaldırıma çarpmışsınız, kullanıcı hatası, bu nedenle garanti kapsamı dışı” denildi. İtiraz etmek istersem e‑posta ile başvurabileceğim söylendi. Ben de gerekli açıklamaları yaparak itirazımı ilettim; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz herhangi bir cevap verilmedi. Ayrıca garantiye teslim ettiğim tüm lastiklerle ilgili net bir geri dönüş de yapılmadı, sadece bir lastiğe bakılıp diğer lastikler kontrol edilmeden sürecin kapatıldığını ve lastiklerimin “gelip şuradan alabilirsiniz” denilerek tarafıma iade edilmek istendiğini öğrendim.

Lastiklerdeki çatlaklar ve hava kaçırma problemini gösteren fotoğraflarımı da başvuruya ekliyorum. Sıfır alınmış bir araçta, aynı anda birden fazla lastikte çatlak ve hava kaçırma sorunu olması kullanıcı hatası olarak geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir durumdur. Hem ürün kaynaklı bu sorunun hem de süreç yönetimindeki iletişimsizliğin yarattığı mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında lastiklerimin ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve incelemenin tüm lastiklerim için adil ve şeffaf şekilde tekrar yapılmasını talep ediyorum.