Kısa Sürede Tekrarlanan Arızalar Ve Servis Reddi: Tam Ürün Değişimi İstiyorum

Arçelik’ten yakın zamanda aldığım 12140 mx model çamaşır makinesi henüz 1 yıl dolmadan iki kez arıza verdi. İlk arızada servis parça değişimi yapmak istedi, yeni alınan bir makinenin parçasının değişmesini doğru bulmadığımı, ürünün arızalı çıktığını ve makinenin komple değişmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece parça değişimi yapıldı.

Kısa süre sonra makine tekrar arıza verdi, bu kez de kartın yandığını ve başka bir arızanın daha olduğunu söylediler, yine parça değişimi teklif ettiler. Bir yıl bile olmamış bir üründe bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arıza yaşanmasını kabul etmiyorum ve tekrar parça değişimini onaylamadığımı belirttim. Servise ürünü değiştirin, ürün arızalı çıktı dediğim halde kabul etmiyorlar.

Ürünü satın aldığım bayiye gittiğimde ise “bizden çıktı, servisle görüşeceksiniz” diyerek hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Hem servis hem bayi tarafından bu şekilde mağdur edilmemi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesini asla kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar ve servis süreci nedeniyle çamaşır makinemin parça değişimiyle değil, ürünün tamamının yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.