to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Alarm Ve Yanık Kahve Sorunu Nedeniyle Değişim Talebi
2024 Temmuz ayında Kütahya Merkez Arçelik bayisinden tkm 9961 g Türk kahvesi makinesi satın aldım. Aldıktan sonra, uzun süre şehir dışında olmam sebebiyle, ürünü uzun süre düzenli kullanmamış olmama rağmen, ne zaman kahve yapmak istesem cihaz kırmızı alarm verip, cezvem ilk kullanmamda yandı. En alt tabanında ise bariz yanıklar oluştu.
Birkaç kez bu şekilde sorun yaşadıktan sonra, cezvenin de yanması üzerine ürünü Kütahya Merkez yetkili servisine götürdüm. Serviste sorunun giderildiği bilgisi verildi ve yanan cezvem şikayetim üzerine yenisi ile değiştirildi. Ancak ürün servisten geldikten hemen sonra aynı problem tekrar etti ve devam etmektedir; cihaz yine kırmızı alarm verip kahveyi yakıyor.
Aldığımdan beri neredeyse her kullanım denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu nedenle hem misafirlerim varken zor durumda kalıyorum hem de birçok kahvem boşa gidiyor. Ürünü alalı uzun zaman olmasına rağmen doğru düzgün kullanamamış olmam ve garanti sürecimin hâlâ devam ediyor olması sebebiyle, kahve makinemin tekrar servise gitmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik tkm 9961 s Telve Türk kahve makinem yaklaşık 1 aydır Kütahya Merkez Arçelik Yetkili Servisi’nde olmasına rağmen hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ürünü mart ayının son haftasında servise teslim ettim ve o günden bu yana ne onarım durumu hakkında ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Telefonla servise ve Arçelik tarafına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak somut bir cevap alamadım. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum fakat bu talebim reddedildi ve en önemlisi, açmış olduğum şikayet bilgim ve iznim olmadan kapatıldı. Hem ürünüm uzun süredir serviste bekletiliyor hem de sürecin şeffaf ve doğru şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.
Arçelik’ten, uzun süredir mağduriyet yaşamama neden olan bu durumun ivedilikle çözülmesini, kahve makinem için ürün değişimi yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını ve süreçle ilgili bana açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınızdan geri dönüş yapıldı. Sürecin ilerleyişine göre servise gönderildi ürünüm. Servisinde sorunu onaylamasına rağmen, Arçelik tarafından ürün 2024 üretimli olduğu için, aldığım günden beri bana sorun çıkaran yeni makinenin değişimi olmayacağını, anakartının değiştirilebileceğini ilettiler. Bu makineyi ben bozmadım. 10 bin lira olan makinenin ve doğru düzgün kullanmamış olduğum makinenin sürekli tamir edilmesini kabul etmiyorum. Ve sonuna kadar da Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim bilginiz olsun.
Sorun Arçelik üretim kaynaklı olmasına rağmen ürün değiştirilmiyor! Yeni makinemin sürekli tamir edilmesi talep ediliyor! Arçelik ürününün arkasında durmuyor!
Hiçbir şekilde talebimle ilgilenilmedi kahve makinem 3 haftadır serviste!
