Kırık Ekranlı Grundig Televizyonun İade Sürecini Engelleyen Yetkili Servis Raporu

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından satın aldığım Grundig marka televizyonun ekranı kırık ve çatlak çıkmıştır. Kurulum için gelen Arçelik Ödemiş yetkili servis ekibi kutuyu açıp televizyonu askıya asıp cihazı çalıştırdığında ekran hasarını görmüş, fotoğraflarını çekmiş ve 20.10.2026 tarihli, 5320***51 numaralı servis fişini düzenlemiştir. Ancak bu fişte yalnızca “ürün ambalaj hasarlı” yazmakta, ekranın kırık ve çatlak olduğuna dair açıklayıcı bir ifade bulunmadığı için belge iade işlemlerim için yeterli açıklıkta değildir.

Teknosa ve Hepsiburada, ücret iadesi sürecinin ilerleyebilmesi için yetkili servisin belgeye “iade uygundur” ibaresini yazmasını talep etmektedir. Bu talebi servise defalarca iletmeme rağmen söz konusu ibare belgeye eklenmemektedir. 24 Ekim tarihinde Arçelik Ödemiş yetkili servisine bizzat giderek, Teknosa ve Hepsiburada’nın bu ibarenin yazılmasını istediğini gösteren mesajları da sundum. Buna rağmen servis yetkilileri böyle bir ibareyi yazamayacaklarını, bilgi fişi düzenlemek ya da arıza tespit formu hazırlamak zorunda bile olmadıklarını beyan ettiler. Kırık televizyon için düzenlenen fişler yetersiz kalmış, birden fazla kez düzenlenmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Görüşme sırasında servis yetkilileri sözlü olarak “Muhtemelen firma size bozuk televizyon göndermiş.” şeklinde beyanda bulunmuştur. Buna rağmen ekranın kırık ve çatlak olduğunu açıkça gösteren, iade sürecinde kullanılabilecek nitelikte ayrıntılı ve net bir tutanak hâlâ düzenlenmemektedir. Hasar hem fotoğraflarla belgelenmiş hem de yetkili servis tarafından bizzat görülmüş olmasına rağmen, Teknosa ve Hepsiburada’nın iade süreci için istediği içeriğe sahip belgeyi alamadığım için ücret iadesi sürecim tıkanmış durumdadır ve tüketici olarak satıcı ile yetkili servis arasında bırakılmış hissediyorum. Teknosa ve Hepsiburada ile iade süreci hakkında yaptığım yazışmalar ve aldığım cevaplar da sürecin tıkandığını gösteren ekran görüntüleriyle birlikte ektedir.

Amacım gerçeğe aykırı bir rapor düzenlenmesi değil, mevcut hasarın açık, net ve eksiksiz biçimde belgelenmesi ve bu sayede iade sürecinin sonuçlandırılmasıdır. Yetkili servisin kırık ekranı ve mevcut kusuru teknik olarak tarif eden, gerekli tespitleri içeren bir tutanak düzenlemesini, Teknosa ve Hepsiburada tarafından talep edilen “iade uygundur” ibaresi konusunda çözüm sağlanmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.