Arçelik 9361 Dikey Süpürge Arızalı Ve Servis Gecikmesiyle Mağdur

Arçelik 9361 dikey süpürgeyi Arçelik Küçükalioğlu Kartal/Cevizli bayisinden aldıktan ertesi gün, ürünü kullanmak için kutusunu açtığımda üzerinde şeffaf bant olmadığını ve fiş takma aparatının takılıp söküldüğünü fark ettim. Süpürgeyi çalıştırdığımda çekim performansının çok düşük olduğunu ve şarjının da çok çabuk bittiğini gördüm, bu nedenle ürünün baştan itibaren hatalı ve ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bayiye durumu anlattığımda servise haber vermem gerektiği, konuyla servisin ilgileneceği söylendi. Servis 21 Eylül 2026 tarihinde ürünü aldı, o gün benimle iletişime geçtiler ancak daha sonraki aramalarımda kendilerine ulaşamadım. Bugün 15 Ekim olmasına rağmen ne süpürge tarafıma teslim edildi ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Servisin gönderdiği linkte “işlem tamamlandı” yazıyor, ancak bana hiçbir bilgi verilmedi, ürünsüz bekliyorum.

Bayiye tekrar gittiğimde “Biz sadece satarız, gerisi servisle alakalı” denilerek herhangi bir sorumluluk alınmadı ve muhatap bulamıyorum. Talep/servis kayıt numaram 251157355 olup, bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ortada ne ürün ne de net bir çözüm olmaması, buna rağmen taksitleri ödemeye devam etmem sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ürünün hatalı ve ayıplı olduğu göz önüne alınarak, süpürgemin derhal sorunsuz ve tam performanslı şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da iade/değişim işlemlerimin hızla ve kalıcı olarak çözülecek şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Arçelik’ten son derece şikayetçiyim.