Kırık Beyaz Tonundaki Ocak İçin Renk Değişimi Talebi

Arçelik’ten ocd t 601-1 ehbd model ankastre üstü ocak satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle beyaz renk tercih ettiğimizi belirtmemize rağmen evimize gelen ürün kırık beyaz tonunda geldi, saf beyaz değil. Mutfak dolaplarımız ve tezgâhımızla uyumlu olması için özellikle beyaz renk istemiştik, bu nedenle gelen ürün görüntü olarak bizi rahatsız ediyor.

Ocak evimize getirildiğinde kurulum yapıldı ancak biz ürünü hiç kullanmadık. Renk farkını fark eder etmez hemen bayiyi arayıp durumu ilettik. Bayi, ürünün Arçelik’e göre “kırık beyaz” olarak geçtiğini ve değişim yapamayacaklarını söyledi. Daha sonra Arçelik genel merkezi aradığımızda da faturadaki ürünle aynı olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağı cevabını aldık.

Ürün kurulmuş olsa da hiç kullanılmadığı ve bize anlatılandan farklı bir renk tonunda olduğu için, ocak renginin gerçekten beyaz olan modelle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Renk uyumsuzluğu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım bekliyorum.