Keysmart Kurutma Makinesinde Garanti Bilgisi Çelişkisi Ve Ücret Talebi

Keysmart (Arçelik) marka kurutma makinesini BİM mağazasından satın aldım. Makinenin kazan kısmına bir kıyafetin sıkışması sonucu kazan dönmemeye başladı ve cihazı kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 10 Kasım günü saat 20.10’da keysmart (Arçelik) 444 14 04 numaralı çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturdum.

Görüşme sırasında özellikle cihazımın garanti durumunu sordum. Çağrı merkezi görevlisi, ürünümün garantisinin devam ettiğini ve yapılacak işlemlerin garanti kapsamında değerlendirileceğini açıkça belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek yetkili servisin gelmesini bekledim.

Evimde inceleme yapan yetkili servis görevlileri ise çağrı merkezinin verdiği bilginin tam tersine ürünün garantisinin bittiğini söyleyerek işlem için ücret talep edeceklerini ilettiler. Çağrı merkezinden “garantiniz devam ediyor, işlem garanti kapsamında” bilgisi almama rağmen, servis tarafından “garanti bitmiş, ücretli işlem” denmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tüketici olarak doğru ve tutarlı bilgi alma hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Servis görevlilerine, çağrı merkezi tarafından garantimin devam ettiği bilgisinin verildiğini ve konu netleştirilmeden herhangi bir ücret ödemeyi kabul etmeyeceğimi ilettim. Bunun üzerine cihazda herhangi bir işlem yapılmadan evimden ayrıldılar ve arıza olduğu gibi devam etmektedir.

Daha sonra tekrar çağrı merkeziyle görüşerek şikayet kaydı oluşturdum ve bana 255343653 numaralı şikayet kaydı verildi. Buna rağmen cihazımın garanti durumu ve çağrı merkezi ile servis arasında oluşan bu çelişki hakkında hâlâ net bir açıklama yapılmadı.

Keysmart (Arçelik) yetkililerinden çağrı merkezi görüşmelerimin ve servis kaydımın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma neden çelişkili bilgi verildiğinin açıklanmasını ve ürünümün gerçek garanti durumunun netleştirilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi tarafından iletilen bilgi doğruysa ve garantim devam ediyorsa, kurutma makinemdeki arızanın herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Aksi durumda, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.