Kurutma Makinesi Kurutamıyor, Servis Formunu Gizlice Değiştiriyor

Arçelik km911 model kurutma makinesini garanti kapsamında kullanıyorum ancak ürün çamaşırları tam olarak kurutmuyor, çamaşırları ıslak bırakıyor. Defalarca servis kaydı açtırmama rağmen sorun çözülemedi.

Servis ekipleri toplamda 4 kez eve geldiler. İlk geldiklerinde ısı pompasının yandığını, garanti kapsamında değişim yapılacağını ve makinenin servise gitmesi gerektiğini söylediler. Daha sonra makineyi almaya geleceklerini ifade etmelerine rağmen gelmeyip sadece bir adet ısı sensörü değiştirip makine tamam diyerek işlemi kapattılar. Üstelik bizim beyanımız olmadan servis formu üzerinde oynama yaptılar.

Bayramın 2. Günü için randevu verip geleceğiz dedikleri halde, sanki evde yokmuşuz gibi gösterip gerçeğe aykırı bilgi verdiler. Bizi aradıklarını iddia ettiler fakat arama kaydı olmadığını söyleyince bu kaydı da tarafımıza iletmediler. Dün nihayet makineyi servise götürdüler, bugün ise arayıp “herhangi bir sorun yok, makineniz tamam” diyorlar. Makine açıkça arızalı ve çamaşırları kurutmuyor olmasına rağmen, içi boşken test edip sorun yokmuş gibi davranıyorlar ve bu durum bizi mağdur ediyor.

Garantili ürünümün gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini, çamaşırla yapılan testler sonucunda arızanın tespit edilerek gerekli onarımın eksiksiz ve kalıcı biçimde yapılmasını veya sorun giderilemiyorsa ürünün yeni bir makine ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde beyanlarımız dışında düzenlenen servis formlarının ve yanlış beyanların araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.