Kat Ücreti Talebi Ve Hatalı Buzdolabı Montajı Şikayeti

Yaklaşık 25 yıldır tüm beyaz eşyalarımı, hediyelikler dahil, Arçelik Beylikdüzü F***** Ticaret’ten alan bir müşteriyim. Ocak ayının son haftasında bu bayiden yaklaşık 40.000 TL bedelle, 5 taksit olarak bir buzdolabı satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde, servisin ürünü kapıya kadar getirip eve çıkarmak için 1.500 TL ekstra ücret talep ettiğini, 5. Kata kadar ücretsiz, üzeri için ücret istendiğini öğrendim. 11. Katta oturduğum için bu meblağı ödemek zorunda kaldım.

Teslimat sırasında buzdolabı yerine alınırken üzerindeki emniyet menteşesi servis elemanları tarafından kırıldı, bana bunun önemli olmadığı, sadece taşınırken lazım olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan ayrıldılar. Dolabın ayak ayarları da yapılmadı, bu konuda hiçbir hizmet verilmedi. Daha sonra bir arkadaşımdan bu ayarların servis görevi kapsamında olduğunu öğrendim.

Yaklaşık 3 hafta boyunca buzdolabı tam yerine oturmadan, ayarsız şekilde kaldı. Bugün gelen başka bir servis elemanı dolabın ayak ayarlarını 10 dakika içinde yaparak sorunu çözdü ve buzdolabının bu şekilde kalsa zamanla zarar görebileceğini açıkça ifade etti. Bu durumda, 3 hafta boyunca ürünün yanlış konumlandırılmış ve riskli şekilde çalıştırılmış olduğunu sonradan öğrenmiş oldum.

Tüm bu süreçte, hem ürünü satan görevlinin hem de ilk gelen servis elemanlarının tutum ve davranışlarından, işlerini gerektiği gibi yapmamalarından ve müşteriye karşı hoyrat yaklaşımlarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Mağazada patron F***** Bey orada olmasına rağmen, yaşadığım sorunu kendisine iletmek istediğimde benimle görüştürülmemesi ve telefonla dahi görüşmemesi de ayrıca güvenimi zedeledi.

Yıllardır alışveriş yaptığım bu bayinin bu son deneyiminde gösterdiği ilgisizlik, ek ücret talepleri ve eksik servis hizmeti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak F***** Ticaret’in ve ilgili personellerin davranışlarının incelenmesini, buzdolabımın üç hafta hatalı pozisyonda çalışmış olması nedeniyle oluşmuş olabilecek herhangi bir zararın kontrol edilmesini ve gerekirse giderilmesini, ayrıca benden alınan kat ücreti ve yaşadığım mağduriyet konusunda da tarafıma makul bir açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.