Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Kahve Makinesi
Kahve Makinesinin Sürekli Aynı Arızayı Vermesi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

ID:33894425

Kahve Makinesinin Sürekli Aynı Arızayı Vermesi Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Seda

Arçelik

08 Ekim 2025 18:48

1.101

2024 Haziran ayında Eyüpsultan Cengiztopel’deki Öztekin Dayanıklı Tüketim Malları San. Tic. Ltd. Şti.’nden Arçelik tkm 9961 s kahve makinesi satın aldım. Ürün, aldığım günden bu yana toplam beş kez aynı arızadan dolayı servise gitti. Her seferinde garanti kapsamında işlem yapıldı ve ben de servis fişlerini sakladım. Ancak ürün, her onarımdan sonra tekrar aynı arızayı vermeye devam etti.

Son olarak 30.08.2025 tarihinde tekrar arızalandı ve servise götürdüm. Bu süreçte 30 gün boyunca üründen hiçbir şekilde haber alamadım. Teknik servisle yaptığım görüşmede, sistemde ürünün değiştirilmiş göründüğünü fakat işlemin tamamlanmadığını ve ürünün teslim edilmediğini söylediler. Sonrasında ürün bana teslim edildi ancak servis, ürünün değişmediğini ve sadece tekrar onarım yapıldığını belirtti. Ürün yeniden arızalandı ve tekrar servise gitti.

Müşteri hizmetleriyle 6’dan fazla kez görüştüm ve beş kez servis işlemi yapılmasına rağmen, sistemde sadece üç işlem kaydı bulunuyor. Daha önceki kayıtların sisteme girilmediği söylendi. Ben kendi servisimin yaptığı işlemleri görebiliyorum deyip değişim talebim kabul edilmedi ve tekrar arıza kaydı açıldı. Ürünün garanti süresini doldurup değişim yapılmaması için sistemli bir şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

8000 TL ödeyerek aldığım bu ürünün sürekli arızalanmasından ve çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün değişimini talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacaksa, ödediğim tutarın iadesini istiyorum.

kahve-makinesinin-surekli-ayni-arizayi-vermesi-ve-servis-surecinde-yasanan-magduriyet-2.jpg

kahve-makinesinin-surekli-ayni-arizayi-vermesi-ve-servis-surecinde-yasanan-magduriyet-1.jpg

Destekleyenler

Hasan

1 Destek

Arçelik

09 Ekim 2025 11:10 (Şikayetten 16 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Adem sonuçtan hiç memnun değil

Kahve Makinem 6 Ay Mağazada Bekletildi, Garanti Süresi Bitince Ücret Talep Edildi

Adem

Arçelik

24 Mayıs 2025 12:23

437

2022 yılında kahve makinesi aldık. 1 yıl 6 ay kullandıktan sonra bozuldu. Altınözü Çifçioğlu mağazasına götürdük. Bu mağazaya kim açma yetkisi verdiyse, anlamak mümkün değil. 6 ay boyunca kahve makinesi onlarda kaldı. Bugün yapacaklar, yarın yapacaklar derken 6 ay geçti ve garantisi bitti. Ürünün ga...

1 Destek

Musa sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Espresso Makinemin İadesi Bilerek Engellendi

Musa

Arçelik

03 Eylül 2025 20:59

1.796

22.07.2025 tarihinde Ankara/Mamak Çayağzı Arçelik şubesinden sıfır olarak aldığım em 9495 model espresso makinesi, kısa süre içinde ekran donması arızası verdi. 12.08.2025 tarihinde arıza kaydını açtırdım ve 18.08.2025 tarihinde ürün servis tarafından teslim alındı. Arızanın giderilmesini değil, 15 ...

1 Destek

Yeni Alınan Espresso Makinesinde İlk Kullanımda Süt Haznesi Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

Nisa

Arçelik

22 Eylül 2025 20:17

2.041

16 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik Çekmeköy Şubesi (Şahinbey Caddesi) üzerinden satın aldığım em6450 model süt hazneli espresso makinesinde, ürünü ilk kullandığım andan itibaren süt haznesinin yeterli miktarda süt vermemesi sorunu yaşadım. Sorun, kutu ilk açıldığında ve ilk kullanımda dahi mevcuttu. ...

#Imperium Barista EM 6395

Yeni Alınan Espresso Makinesinde İlk Kullanımda Süt Haznesi Sorunu Ve Haksız Ücret Talebi

1 Destek

Sebiha sonuçtan hiç memnun değil

Kahve Makinesindeki Sorunlar Garanti Sürecinde Giderilmedi

Sebiha

Arçelik

24 Eylül 2025 13:00

466

Arçelik marka kahve makinemin kullanımına başlayalı henüz 4 ay olmasına rağmen, cezvenin altında ve içinde yanık gibi izler oluştu. Ayrıca, makinedeki farklı kahve boyutları için bulunan tuşlar her seferinde aynı ölçüyü veriyor. Ürünü çok fazla kullanmamama rağmen bu sorunlarla karşılaştım ve garant...

Kahve Makinesindeki Sorunlar Garanti Sürecinde Giderilmedi

Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesine Yüksek Onarım Ücreti Ve Sürekli Arıza

Semra

Arçelik

02 Ağustos 2025 23:14

1.842

29/12/2022 tarihinde satın aldığım Arçelik Telve tkm 9961 b model kahve makinesi çok sık kullanılmamasına rağmen ilk olarak suyu az verme ve iyi köpürtme gibi sorunlar yaşadı. Bu nedenle makineyi servise götürdüm, gerekli işlemler yapıldı ve ürün bana geri teslim edildi. Fakat son 2-3 aydır cihazı n...