to read complaints and reviews, or file yours.Isıtma Performansı Sunmayan Klima Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
Kırıkkale Arçelik mağazasından geçen hafta cumartesi günü Arçelik 18.000 BTU 18325 model klima satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, bu klimanın toplam 35–40 m² alanı rahatlıkla ısıtabileceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Klimanın kurulumu dün yapıldı ancak 15 m² olan salonumu dahi ısıtmıyor, sadece ılık üflüyor. Satın alırken verilen bilginin aksine, ürün beklentimi kesinlikle karşılamıyor ve kullanımdan herhangi bir verim alamıyorum.
Isıtma sorununa kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini veya ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. İşime yaramayan ve satış anında anlatılan performansı göstermeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
20.01.2026 tarihinde Kırıkkale Hanım Arçelik mağazasından Arçelik 18325 ekolojik inverter 18.000 BTU klima satın aldım, 21.01.2026 tarihinde kurulumu yapıldı. Ürünü alırken 35–40 m² alanı rahatlıkla ısıtacağı özellikle belirtildi; ancak şu anda 15 m²’lik bir alanı bile ısıtamıyor. Dışarısı 3–4 derece iken, klima 24 saat boyunca çalışmasına rağmen oda sıcaklığını ancak 20 derecelere zor getiriyor.
Yaşadığım soruna rağmen hem servis hem de mağaza, problemi yalıtım gerekçesiyle geçiştirmeye çalışıyor; fakat evimde anlatıldığı gibi bir yalıtım sorunu bulunmuyor. Kurulumu yapan teknisyen 28922 sicil numaralı Mesut isimli personeldi. Sorunun devam etmesi üzerine 26.01.2026 tarihinde tekrar servis çağırdım ve bu kez 34854 sicil numaralı Hakan isimli servis görevlisi geldi. Gelen servis görevlisi herhangi bir derece veya performans ölçümü yapmadan, sadece kurulumu yapan teknisyeni telefonla arayıp bilgi aldı ve cihazın normal olduğunu söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Ne performans testi gerçekleştirildi ne de ürünün vaat ettiği alanı ısıtıp ısıtmadığına dair somut bir tespit yapıldı.
Tüm bunlara ek olarak, klimayı satın aldığım Kırıkkale Hanım Arçelik mağazasının telefon numaramı engellemesi sonucu mağaza ile doğrudan iletişim kuramıyorum, servis ise son derece ilgisiz davranıyor. Ürünün satılırken anlatılan performansı kesinlikle göstermemesi ve servis ziyaretlerinde de sorunun ciddiye alınmaması nedeniyle bu klimayı kullanmak istemiyorum.
49.000 TL ödeyerek satın aldığım klimamın iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca servis ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arayan soran yok henüz
