İptal Edilen Termosifon Ücreti İadesi Yapılmadı

Yaklaşık 20 gün önce Bodrum Konacık Arçelik şubesinden t7365 model bir termosifon satın aldım. Ödemeyi 16 Mayıs civarında kredi kartımla yaptım ve ürünün 3 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Eve döndüğümde mevcut termosifonumun tekrar sorunsuz şekilde çalıştığını görünce ürüne ihtiyacım kalmadığı için şubeyi arayıp siparişin iptal edilmesini ve ürünün getirilmemesini açıkça belirttim, ürünü hiç teslim almadım.

Şube, iade için İş Bankası Didim Şubesi’ne yazı yazdıklarını, işlemin bu şekilde ilerleyeceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Şubeyi aradığımda sürekli konuyu bankaya yönlendiriyorlar, bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda ise Arçelik şubesinden bu yönde bir talimat gelmediği söyleniyor. Müşteri olarak benim muhatabım ödemenin doğrudan yapıldığı Arçelik şubesidir, buna rağmen ısrarla sorumluluk bankaya bırakılıyor ve sorun çözülmüyor.

Ürünü hiç teslim almamama ve iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen iade sürecim tamamlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartıma ödediğim tutarın bir an önce iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.