İki Karttan Ödeme Çekildi, Sipariş Yok: Acil İade Talebi

24.03.2026 tarihinde arcelik.com.tr üzerinden oı 602-1 ys İndüksiyonlu Ocak satın aldım ve +2 yıl ek garanti de ekledim. Ödeme adımında çoklu kredi kartı seçeneğini kullanarak Akbank kartımdan 12.000 TL, Garanti Bankası kartımdan ise 14.599 TL olmak üzere toplam 26.599 TL tutarında ödeme çektirdim. Her iki kartımdan da tutar çekilmesine rağmen siparişim oluşmadı ve tarafıma herhangi bir sipariş numarası verilmedi.

Konuyu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Benden kredi kartı slipleri talep edildi, her iki kartıma ait dijital slipleri de eksiksiz şekilde ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “dönüş yapılacak” deniliyor, bunun dışında somut bir bilgi verilmiyor.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerinde konunun detayları hakkında bilgi sahibi olmadıklarını ilettiler ve bana hiçbir talep/kayıt numarası verilmedi. İnternet üzerinden cep telefonu numaramla taleplerimi kontrol ettiğimde de “Açılmış talep Bulunmuyor” uyarısı almaktayım. Hem kartlarımdan para çekilmiş olması hem de sistemde herhangi bir sipariş veya talep görünmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Hafta sonu araya girmeden, bu ödemenin akıbetinin netleştirilmesini, siparişimin oluşturulmasını ya da çekilen toplam 26.599 TL tutarın kartlarıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.