to read complaints and reviews, or file yours.İç Çizikli Arçelik Fırın Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet
Babam 30 Ocak tarihli fatura ile Beyoğlu Kasımpaşa Arçelik bayisinden Arçelik AFC 330 G model ankastre fırın satın aldı. Biz bu ürünü sıfır ve sorunsuz olarak teslim aldık; ancak annem fırında börek pişirirken ürünün iç kısmında çizikler olduğunu fark etti. Ürünün içinin çizik olması nedeniyle bize teşhir ürün gönderildiğini düşünüyoruz ve bu durumdan son derece rahatsızız.
Annem durumu anlatıp ürün değişimi talep etmek için müşteri temsilcisini aradığında, gayet nazik bir şekilde derdini anlatmasına rağmen kendisine değişimin mümkün olmadığı, yardımcı olunamayacağı söylendi. Annem ürünün kusurlu olduğunu ve bunu bizim yapmadığımızı ifade ederken, müşteri temsilcisi annemin yüzüne telefonu kapattı. Yıllardır Arçelik markasını tercih ediyor ve ürünlerinizi kullanıyoruz; ancak hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de bu kadar saygısız bir müşteri temsilcisi ile muhatap olmak bizi çok kırdı ve güvenimizi sarstı.
Kusurlu olduğunu düşündüğümüz bu ürünün değişiminin yapılmasını ve anneme karşı sergilenen saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm haklarımızı kullanarak ilgili bütün mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
30 Ocak’ta Arçelik marka afc 330 g ankastre fırını Beyoğlu Kasımpaşa’daki mağazadan yaklaşık 17.000 TL peşin ödeyerek satın aldık. Ürün bize teşhir ve kusurlu olarak gönderilmiş; fırının alt kısmı çizik ve ilk pişirmede fırının doğru düzgün pişirmediğini fark ettik. Ürünün kullanım kılavuzu bile tarafımıza teslim edilmedi, bunu da ayrıca arayıp belirttik.
Annem fabrikanızla görüştüğünde, kendisine yapabilecekleri bir şey olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylemişler. Annem derdini anlatmaya çalışırken, ilgili çalışan son derece saygısız bir şekilde annemin yüzüne telefonu kapatmıştır. Babam yaklaşık 40 senedir Arçelik müşterisi olmasına rağmen böyle bir muamele görmemiz bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.
Kusurlu ve teşhir ürün gönderilmesi, ardından da müşteriyle bu şekilde saygısız bir iletişim kurulması kesinlikle kabul edilebilir değildir. Annemi arayarak kendisinden özür dilenmesini ve kusurlu gelen fırının acilen iade alınarak ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve konuyla ilgili ivedi dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
