Trendyol’da İade Edilen Parfüm Yanlış Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Cream Co. Satıcısından Aura marka vanilyalı parfüm satın aldım. Ürün bana sorunsuz ulaştı, kutunun içinde numune de vardı. Önce numunesinden kokusuna baktım, beğenmediğim için ana ürünü hiç kullanmadan, kendi ambalajıyla birlikte Trendyol Express ile iade kodunu da yazarak kargoya verdim.

İade Trendyol ve satıcıya ulaştıktan sonra Trendyol beni arayarak iademin satıcı tarafından reddedildiğini, kutunun içinden farklı marka bir ürün çıktığını söylediler. Bu durumu asla kabul etmediğimi, gönderdiğim ürünün Aura marka parfüm olduğunu, numunesinden dahi koklayıp asıl ürünü açmadan gönderdiğimi belirttim. Araştıracaklarını söylediler ancak sonrasında ürünü bana geri gönderdiler.

Bana geri gelen kargo kutusunun içinden, benim gönderdiğim Aura marka parfüm yerine, üzerinde “md Parfumeur For Women Selective Oriental Scent” yazan, kirli görünümlü, boş bir şişe çıktı. Yani hem gönderdiğim ürün ortada yok hem de sanki ben farklı, boş bir şişe göndermişim gibi gösterilmeye çalışılıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü 15 Temmuz’da satın aldım, iade talebim ise 21 Temmuz tarihinde reddedildi. 539,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım, ancak Trendyol şu ana kadar hiçbir ücret iadesi yapmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tüm detayları anlattım, araştırıp döneceklerini söylediler fakat sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve “herhangi bir veriye ulaşılamadığı” belirtilerek mağduriyetim giderilmedi.

Trendyol’dan; gönderdiğim Aura marka parfümün akıbetinin netleştirilmesini, iademin kabul edilerek 539,90 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.