İade Edilen Ürün İçin Sistem Yanlış Değişim Ve Teslimat Kaydı Oluşturdu

Arçelik Samsun Fatih Temiz Cağaloğlu şubesinden aldığım Arçelik 9100 DMX çamaşır makinesinin ön panelindeki sıcaklık yazısının yarısının silik olduğunu fark ettim. Bunu kullanmak istemediğimi ve değişim istediğimi yetkili servise ilettiğimde, makinenin değişiminin 10 gün süreceğini, ön panelin ise birkaç gün içinde değişeceğini söylediler. Beklememek için istemeyerek de olsa ön panel değişim talebini kabul ettim. Yetkili servis giderken ürünün poşetini de bırakmak istemedi. Israr edince 10 dakikalık tartışma sonrası poşeti alabildim. Bir iki saat sonra poşete baktığımda, üzerinde farklı bir isim yazdığını gördüm. Bunun üzerine, hem poşette farklı bir isim hem de ön paneldeki yazı nedeniyle, sanki daha önce kullanılmış veya iade edilmiş bir ürün bana verilmiş gibi bir izlenim oluştu. Bu durumdan rahatsız olduğumu, ürünü kullanılmış/iade edilmiş bir ürün gibi gördüğümü belirterek iade etmek istediğimi söylediğimde, ısrarla iade yerine değişim yapmak istediler ve önce buna razı kalmak zorunda kaldım. Fakat daha sonra bayiye giderek bu bayiden artık hiçbir şekilde ürün almak istemediğimi, yaşadığım güvensizlik sebebiyle ürünün tamamen iadesini talep ettim. 30 Mart’ta ürünü gelip evimden teslim alarak iade aldılar ve ücret iadesi de hesabıma yapıldı. Ben eski ürünü iade ettim, yeni bir ürün teslim almadım; herhangi bir değişim veya yeni ürün kurulumu kesinlikle yapılmadı. Ancak bundan sonraki süreçte bana sürekli mesajlar geldi: “Değişim talebiniz kabul edildi, en son da ürün 2 Nisan’da teslim edildi.” Sistemlerinde sanki 2 Nisan’da bana yeni bir ürün getirilip teslim edilmiş ve değişim yapılmış gibi kayıt açılmış. Yani sanki yetkili servis veya bayi yeni ürünü bana teslim etmiş gibi görünüyor; oysa böyle bir teslimat ya da kurulum hiç olmadı. Zaten almak istemediğim yeni bir ürün, sistem üzerinde bana teslim edilmiş gibi gösterilmiş. Ürün ve ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen, yeni ürün teslim edilmiş ve değişim yapılmış görünmesinden ve bu şekilde mesajlar almamdan son derece rahatsızım. İade sürecimin sistem üzerinde de eksiksiz ve doğru şekilde, açık ve net olarak sadece “iade” işlemi olarak kayda geçirilmesini, yeni ürün teslimi ya da değişim yapılmış gibi görünen tüm hatalı kayıtların düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu tür hatalı kayıtların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.