Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabına Çözüm Sunulmuyor

Arçelik 283013 eb model buzdolabını 2 gün önce Gaziosmanpaşa Küçükköy Arçelik Yetkili Bayisi’nden satın aldık. Ürün teslim edildiğinde yan yüzeyde, arka ve alt kısımlarda derin çizikler ve göçükler olduğunu fark ettik. Teslimat sırasında annem evdeydi ve bu hasarlar o an fark edilememiş. Bayi, dolabın taşınması için kapaklarının çıkarılması gerektiğini belirtti ve buna onay verdik. Ancak ürün bize ulaştığında darbeler nedeniyle kullanılacak durumda değildi.

Yaşadığımız sorunu hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine ilettik. Servis yönlendirilmesi yapılacağı söylendi fakat daha sonra bayi tarafından servis talebi iptal edildi ve servis hiç gelmedi. Şu ana kadar firmadan herhangi bir çözüm sunulmadı.

Buzdolabının toplam 50.000 TL’lik ödemesini taksitli olarak yaptık. Ürünün bu şekilde teslim edilmesini kabul etmiyoruz ve ya ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyoruz. Sorunumuzun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve en kısa sürede çözülmesini istiyoruz.