to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Klima, Kaba Servis Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
Arçelik’ten almış olduğum 12326 a - 12325 a model klimayı taktırmak için yetkili servisle iletişime geçtim. Daha önce iç ünitenin yanına hazırlattığım elektrik tesisatı ve sigorta ünitesinin, dış ünitenin yanında olması gerektiği söylendiği için elektrik tesisatını dış üniteye taşıttım. Tekrar randevu aldım ve 10.10.2025 tarihinde servis geldi. İç ünitenin montajı yapıldıktan sonra, dış ünite kutusundan çıkarılırken ünitenin darbe almış ve hasarlı olduğunu gördüm, bunun fotoğrafını çektim ve servis elemanını uyardım. Ancak servis elemanı son derece kaba bir şekilde, ürünün bu haliyle de çalışacağını ve sorun olmayacağını söyleyerek montaja devam etti.
Daha önceki servis tarafından dış ünitenin yanına kurdurmam istenen elektrik tesisatının bu kez iç ünitenin yanında olması gerektiği söylendi. Ben de tesisatı yetkili servisin yönlendirmesiyle taşıttığımı belirttim. Servis elemanı ise dalga geçer bir tavırla, birinin sigortanın iç ünitede, diğerinin dış ünitede olması gerektiğini söylediğini, tesisatın kendileri tarafından en az 1500 TL ve üzeri bir ücret karşılığında yapılması gerektiğini ve kendileri yapmadığı için elektrik bağlantısını yapmayacaklarını belirtti. Bu nedenle elektrik bağlantısı yapılmadı ve ürünü hiç kullanamadım.
Servis elemanlarının tavırları son derece kaba ve duyarsızdı, müşteriye karşı yaklaşımları çok kötüydü. Elektrik bağlantısının bilerek yapılmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak bir hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise sadece beklemem gerektiği ve takipte oldukları söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yerli bir marka olması nedeniyle tercih ettiğim Arçelik’ten çok pişman oldum ve bir daha bu markaya ait ürün almayacağım. Hasarlı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve elektrik bağlantısının eksiksiz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Görselleri de ayrıca ekleyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Öncelikle sorunun çözüm sürecinde göstermiş oldukları gayretten ötürü müşteri hizmetlerine çok teşekkür ediyorum. Yerli bir marka tercih ettiğim için memnun kaldım sadece yetkili servis elamanlarını na insan davranışları hakkında bir eğitim verilmesinin iyi olacağını değerlendiriyorum. Teşekkürler.
