Arçelik Servisin Klima Dış Ünitesine Topraklama Hattını Bağlamaması.

Cuma

10.007

26.05.2024 tarihinde Arçelik ekolojik inverter 12325 a serisi klima aldım. 28.05.2024 tarihinde servis kurulum için geldi. Kurulumu tamamlayıp vakumlama yapılmadan vakumlama yapmayacak mısınız dediğimde yeni modellerde gerek yok ve elektrik tesisatı müşteriye aittir diyerek sadece faz ve nötr kablolarını duvarda bulunan prize takarak klimayı çalıştırıp kumanda üzerinde kısa bir bilgilendirme yapıp gittiler. 29.05.2024 tarihinde elektrikçi tarafından klima için hat çekildi ve servisin vermiş olduğu sigorta bağlandı. Balkonda iken tesadüfen dış üniteye elimin tems etmesi sonucu beni elektrik çarptı. 01.06.2024 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve her iki durumu anlattım servis yönlendirmesi yapıldı. 04.06.2024 tarihinde kurulumu yapan dışında başka bir servis geldi ve o da elektrik hatlarını kontrol etti ve topraklama hattının çok zayıf olduğunu söyledi. Bende kendisine evin tesisatının sağlam olduğunu tesisatta kullanılan malzemelerin dünyaca tanınmış markalar olduğunu söylememe rağmen ısrarla ev tesisatında hata var dedi. Kurulumu yapan servis hatalı bağlantı yapmış olamaz mı dediğimde ise hayır doğru yaparlar dedi. Klimayı bu şekilde kullanmamda sakınca olmadığını sadece temas etmemem gerektiğini söyledi ve vakumlama için klimadan çıkan soğuk hava derecesine bakarak vakumlama var dedi ve gitti. Daha sonra aklım ve mantığım almadığı ve kurulum yapan servise güvenmediğimden için dış ünite yan kapağını açtığımda gördüklerime inanamadım. Kurulum yapan ekip topraklama hattını kablonun dibinden keserek hiç bağlantı yapmamış. Topraklama olmaması klima için ve insan can güvenliği için büyük sorun. Topraklamanın olmamasından kaynaklı bir çok şikayet mevcut. Çok merak ediyorum Arçelik gibi büyük bir firma bu hatayı nasıl telafi edecek? İnsan hayatı bu kadar ucuz mu? Evde iki tane çocuğum ve eşim var birisi bilmeden temas etse 220 v elektriğe maruz kalacak ve telafisi mümkün olmayan sonuçlara yol açacak. Servis bildiğin kasten adam öldürmeye teşebbüs etmiştir. Servisin yaptığı bu büyük hata ve sorumsuzluktan dolayı klima dış ünitesinde oluşan veya oluşabilecek hiçbir arızayı kabul etmiyorum ve klimamın değişimini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Cuma

Müşteri temsilcisi Yasemin hanım anlayış ile karşıladı. Değişim talebimde haklı olduğumu prosedür gereği servisin gelip servis formu düzenlemesi gerektiğini belirtti. Ben de aynı servisi göndermeyim dememe rağmen yine aynı servis geldi ve takibi sonuç yine hüsran. Kurucumu yapan servis elemanının hatasını yine biz tüketicilere yüklediler. Klimanın tüm parçalarının günlerce elektriğe maruz kalarak hasar görüp görmediğinin tespiti için gelen eleman sadece klimaya bağlı elektrik kablosundaki voltajları ölçüp evinizde topraklama yok elektrik çarpması normal diyor. Kendisine ise resimleri gösterdiğimde servisiniz topraklamayı kesmiş bağlamamış bundan elektrik çarpıyordu bağlantıları yaptım elektrik çarpması gitti diyorum bana hala onunla alakalı değil yine çarpar diyor. Sanki biz uzayda yaşıyoruz ya hiçbir şey bilmeyen insanız. 30 küsur yıldır müşterisi olduğum çevremize dostumuza tavsiye ettiğimiz Arçelik firması için biz tüketicilerin ve hayatlarının ne kadar değersiz ve önemsiz olduğunu ve tek amaçlarının cebimizdeki paramız olduğunu bu süreçte anladık. Genel müdürlük olarak servisin hatasını bize değil hatayı yapan servise yüklemek sizin borcunuz. Cihaza dünyanın parasını verip alıyoruz bir zahmet servise ağırlığınızı hissettirin ve klimamı değiştirin. İlerleyen süreçte klima bu sebeple arıza yaptığında utanmadan kullanıcı hatası diyerek tüm masrafların ücretini bizden alacaksınız yazıklar olsun size... Ve yine söylüyorum bu sebepten kaynaklı arıza olursa hiçbir hatayı ve suçlamayı kabul etmiyorum...