to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Kaba Servis Tutumu
İstanbul Suadiye Arçelik yetkili servisi aracılığıyla bugün yeni bir çamaşır makinesi teslim edildi ve kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 10 dakika sonra ürünü detaylı kontrol ettiğimde makinenin ezik, çizik ve bazı yerlerinde sararmış şekilde, yani belli ki hasarlı olarak getirildiğini fark ettim.
Hemen ardından servisi aradım ancak herhangi bir kayıt ya da servis formu numarası vermediler. Telefonda görüştüğüm kişiler son derece kaba bir üslupla konuştu, net bir bilgi paylaşmadan sadece “bizden cevap bekleyeceksiniz” diyerek başlarından savar gibi bir tutum sergilediler. Yeni aldığım ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi ve üstüne bir de kaba bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Hasarlı gelen bu çamaşır makinesinin hiçbir şekilde tamir ya da makyajlama yapılmadan, sıfır ve ayıpsız bir ürünle derhal değiştirilmesini veya istersem ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Caddebostan Akçaylar Arçelik bayisinden geçen hafta ortasında Arçelik 9140 model çamaşır makinesi satın aldık. Ürün eve geldiğinde makinenin hasarlı ve ayıplı olduğunu fark ettik ve iadesini talep ettik. Uzun uğraşlar sonucunda ancak iki gün önce iade talebimiz onaylandı.
İade onayı verilmesine rağmen makinenin geri alınması için iki gündür bekliyoruz. Bu süreçte günlerdir mağduruz, çamaşır makinesini kullanamıyoruz ve Arçelik tarafından hiçbir somut adım atılmıyor. Bu gecikme nedeniyle başka bir markadan yeni makine almak zorunda kaldık.
Bu süre içinde bayii ve müşteri hizmetleri ile yaklaşık beş kez telefonla görüştük, her seferinde “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen günlerdir kimse geri dönüş yapmıyor ve karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ayıplı gelen ürünün bir an önce evimizden alınmasını, iade sürecimizin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Sorun hala çözüm aşamasında değil. Bekliyorum cevap verilmesini. Çamaşır makinesi değişecek mi iade mi olacak ben başka marka ile mi çalışacağım? Artık bir an önce cevaplarla gelinmesi lazım. Stok kontrolü yapıp döneceğiz dediler hala bekliyorum. Arçelik den aldığım için bin pişman oldum.
