Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Fatura Üzerindeki Yanlış Tutar

11.04.2026 tarihinde Akbatı Arçelik bayisinden Arçelik 1280 YKM kurutmalı çamaşır makinesini satın aldım. Ürün 13.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak teknik servis, sıfır ürün olması gerekirken darbeli, ezik ve boyası kalkmış bir makineyi evime kurdu.

Durumu hemen ilettim, teknik servis ürünün hasarını benim yaptığımı iddia etti. İki kişinin zor kaldırdığı bir cihazı tek başıma taşıyıp çarpamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen önce sorumluluğu üzerime yıkmaya çalıştılar. Israrcı olmam ve itirazlarım sonrası, makinenin bu şekilde boya kalkmış ve yeni olmadığını kabul ederek değişimi onayladılar.

Ancak bu kez de faturayla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Ürünü alırken faturayı şirketim adına kestirdim, fakat değişim sırasında yeni fatura şahıs adıma düzenlenmiş. Fatura bilgilerinin düzeltilmesi için iki kez kayıt açtırmama rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünü ilk aldığımda 44.000 TL ödememe rağmen değişim faturası 61.259 TL bedel üzerinden kesilmiş görünüyor.

Faturanın, şirketim Interline Turizm Seyahat ve Aracılık Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına, vergi numarası 4780564689 olacak şekilde düzeltilmesini ve bedelin de gerçek ödediğim tutar olan 44.000 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak bilgisi ve yetkisi olan bir yetkilinin beni telefonla aramasını, süreci bizzat sahiplenmesini ve çözüme ulaşmış, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Problemin hangi aşamada olduğu konusunda düzenli olarak bilgilendirilmek, sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorunda kalmamak istiyorum. Hem hatalı ürün teslimatı hem de fatura karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.