Arçelik 1280 YKM Çamaşır Makinesi Temizlik Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Arçelik’ten garantili olarak aldığım Arçelik 1280 YKM kurutmalı çamaşır makinesinden yaklaşık 1 yıldır memnun değilim. Bu makinede hem elbiseleri hem de yorganları yıkadığımda kıyafetler sürekli kirli ve tüy içinde çıkıyor. Özellikle temizlik ve hijyen için aldığım bir makinenin çamaşırları bu şekilde çıkarması beni çok rahatsız ediyor.

Aralık ayında koltuk yastıklarımı yıkamak için makineye koyduğumda yastıklar makinenin içinde patladı. Bu olay sonrası koltuk yastıklarımı yeniden yaptırmak zorunda kaldım ve yaklaşık 8.000 TL tutarında ek bir masrafım oldu. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servise gelen kişiler bunun garanti kapsamına girmediğini, hatanın bizde olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Daha sonra makinenin elbiseleri ve ayakkabılarımızı da yırtması üzerine yeniden servis kaydı açtık. Makinede yırtılan ayakkabılarım yeniydi ve bu durum nedeniyle ayrıca maddi zarara da uğradım.

Makine Hakkari Merkez’deki evimde kurulu. Servis geldiğinde ya da daha önce tarafıma ne kullanım hatasıyla ilgili ne de garanti kapsamı hakkında herhangi bir yazılı belge, servis fişi ya da kayıt numarası verilmedi. Hem ürünün bu şekilde çamaşırları yıpratması ve kirli çıkarması hem de servis sürecinde sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, sorunun nedeninin net olarak tespit edilmesini, gerekli ise tamir veya ürün değişimi yapılmasını ve hem koltuk yastıklarım hem de yırtılan yeni ayakkabılarım nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.